T-Mobile. FOS. Mármint ügyfélkapcsolati szinten.
Ma reggel sikeresen eltörtem a mobilom. Szerencsétlenül esett. Pedig gumi tokban volt. Pont a sarkára. Galaxy S Advance. Működik meg minden. A gond az, hogy a képernyő kuka. Emlékeztem, hogy mikor vettem az ügyintéző rádumált egy kihagyhatatlan ajánlatra, ami nem más mint a telóbiztosítás. Törés/Víz/Lopás/Tűz/Stb esetén kapok egy újat. Előkaparom a papírokat és természetesen olvasás nélkül fütyörészve bementem az első (Duna Plaza) T-Mobile ügyfélszolgálatra. Na ott lemosták a mosolyt az arcomról. Először is. Nincs szerviz. Csak hétköznap 10-18 között. Másodszor pedig kell kárszám. Amit a biztosító ad. Milyen biztosító? Akivel a T szerződött. Na jó. Elvileg annyi, hogy mobiltelefonon (ami persze törött) felhívom a biztosítónak azt a számát ami fixen a T-Mobile-ra van állítva és gyors adategyeztetés után nyitnak egy aktát majd kapok egy kárszámot. Ezzel elballagok egy T szervizben, ahol egy tudor ELDÖNTI hogy jogos e a kárigény. Majd akkor kapok egy másikat.
Telefonszám alapján rácsörögtem. Csak hétköznap 9-17 között van ügyfélszolgálat. Fasza. Havi 500Ft a biztosítás tehát évi 6000 Ft és pont akkor nem tudom használni amikor kéne. Persze a T-Mobile-ban ezren álltak és pörgött az ÉRTÉKESÍTÉS. Ami a legfontosabb.
Oké hogy én voltam fasz. Miért törtem el? De akkor is ügyfélbarát szolgáltató nem ilyen.
Az alábbi problémám van ezzel.

- Miért kell kárszám? Ha már ennyire össze van gyógyulva Tré és a Biztosító miért nincs egy aláírói engedéllyel mindig a vezető egy T-Pontban. Vagy ha úgy is számítógépen megy az egész és 2013 van akkor egy picsa ügyintéző miért nem tud KÖTVÉNY alapján nyitni egy AKTÁT és szerezni egy rohadt kárszámot???
- Mi az hogy bevizsgálják? Miért kell szerviz? Oké hogy vannak necces esetek hogy direkt volt károkozás, de ezen látszik hogy leesett. Az értékesítésen kívül egy ügyintéző nem képes arra hogy megnézze azt a kurva telefont? Ha látszik hogy valami beleállt vagy szét van feszegetve akkor küldje tovább. Az esetek többségében semmi nem kell. A szerviz az enyémnél azt fogja mondani, hogy OK.
- Ha már szerviz. Mi az hogy munkanap 10-18? Ja hogy senki ne vigyen be semmit? Történetesen én hétfőn kezdek az új melóhelyen ahol a munkaidő 9-18 Tehát én szoptam? Kérdeztem a vezetőt (addigra odahívattam), hogy mi ez már? Ez szolgáltatás??? Erre jön azzal, hogy ebédidőben megoldhatom. Ja persze. 1 óra alatt kimegyek keresek egy T-Pontot majd kivárom a standard 45 percet amit várni kell és talán sorra jutok. Ha éppen a szervizes nem ebédel, úgy mint én.

Picit kiakadtam. Szar ez az egész. Nem tudom hogy le új telóm így. Legalábbis egyhamar.

[ Módosította: radi8tor ]

Pluszba még fizethet önrészt is.

az egyiknél csak a T-mobile korlátlan a másik majdnem 21ezerért korlátlan

A lényeg lényegében lényegtelen

Mi az az LTE akció?

Igen. Lila gőzöm sem volt ugyanis kaptam egy fél órás kurva jó marketinget mikor megkötöttem. A lényeg hogy lesz új teló az rendben, de a mikéntje gáz. A hétvégén nincs semmilyen problémagoldó ügyfélszolgálat az szerintem szar.

A gond az hogy ezt a nem szolgáltatást nem csak én kapom, hanem mondjuk egy üzletember is akinek fontos a teló hétvégén is és kb. 15x többet fizet havonta mint én.

Nekem a problémám leginkább az, hogy hétvégén semmit nem lehet intézni és hogy muszáj bevonni egy 3. félt is. Ezt nem lehetne úgy kihagyni, hogy a T majd közbeiktatja mikor én már kiléptem a képből? 2013 van bassza meg. IT világ egy IT szolgáltatónál.

A nyitvatartási/szolgáltatási idő meg külön vicc. Pont akkor van amikor minden normális ember dolgozik.

Ja hogy évi 6000 belépő szint? Tehát ekkor én már ne is várjak szolgáltatást. Ilyen erővel dobjam a pénzt a kukába?

[ Szerkesztve ]

Nem releváns az ár, hisz nem ezt kérdezte.
Mindössze egy alternatívát linkeltem számára.

Én havi 2 ezret fizetek készülékbiztosításra. Ez miért van? Nekem az olcsóbb csomagról nem nagyon beszéltek amikor erről szó volt. Vagy azért van mert drágább készülék volt (szifon 4s)?

Így van. Az készülékár határozza meg a biztosítás díját.

Emlékszem, mikor akartam venni telefont részletre, engem is próbált rábeszélni a csaj biztosításra, de mondtam, hogy nem. Erre egyből jött, hogy akkor mobilelőleget fizessek... mondtam, akkor sziasztok és megvettem egybe kb. 2 hónap múlva egy másik telefont (i4-et akartam és i4s lett belőle).

A vasárnapi dologhoz... tényleg lehetne mondjuk 2 műszakot alkalmazni hétköznap, esetleg szombaton egy rövidített nyitvatartást, de akik sírnak a vasárnapi ügyintézés miatt, azok nagyjából soha nem dolgoztak hétvégén. Legalábbis szerintem. Szerencsére már nem kell nekem, de tudom milyen szar. Meg a plusz költségeket ki fizeti meg ilyenkor? "Bezzeg" külföldön szinte alap, hogy vasárnap kb. semmi sincs nyitva, mégse megy a rinya...

Amúgy az utolsó mondatod miatt nem kötöttem biztosítást én se (igaz, nekem fentebb kezdődött a móka), mert kb. annyit is ér, amennyit fizetsz érte sajnos.

Tudom már lerágott csont, viszont a Telekom alkalmazás egész jóra sikerült, mert legalább látom a számlákat, remélem kb. annyira könyű onnnan befizetni is, mint a telekom.hu-ról, mert kb. csak azért nyitottam meg eddig is az oldalt.

szerk:
lugosi: Egy pillanatig nekem is feltűnt, de aztán rájöttem, hogy mikor kiválasztottam a telefont, ott voltak a csomagok, ebből gondoltam Én is, hogy a készülék ára határozza meg a biztosítási árat.

[ Szerkesztve ]

3., Tudomásul kell venni, hogy a szolgáltatók/bankok/stb. a biztosításoknak csak közvetítői, a szerződést a biztosítóval kötöd.

Ez rendben van. De azért hogy legyen egy kárszám nem kellene külön felhívnom egy másik céget. Én szoftverfejlesztő vagyok és bankoknak dolgozom. Hétvégén is vehetsz fel hitelt (Media Markt/Euronics meg a többi nagy eleketronikai cégnél simán) hogy a bank zárva és senki nem ül benne. Van egy rendszer ami fixen eldönti az adatok alapján hogy kaphatsz vagy nem. Ami necces akkor parkolóra kerül és hétfőn egy szakember mondja rá az áment. Ha ezt lehet akkor egy szaros kárszámot miért nem kreálhat interneten egy partner cég? Ne mondd hogy ez normális...

4., Az ügyfélszolgálatokon is normális emberek dolgoznak, általában 10 és 20 óra között.
Aha. Én nekem a normális idő H-P reggel 9-18. Ergó buktam a többi időt. Akik hétvégén is dolgoznak azok extra pénzt kapnak és hétköznapi szabadnapot. Tudom. 5 évig csináltam. egy 0-24-s szolgáltató legyen már ügyfélszolgálaton elérhető ha nem is 0-24 de azért valami formában igen.

Külföldön nem nincs nyitva semmi hétvégén. Persze. De ott (német) 35 órás munkahetek vannak és értelmesebb ügyfélszolgálati idők.

Mondjuk Én pont nem a németekre gondoltam, de ott is kb. így van. Nem tudok németül, max. 2 szót, de ezt találtam: Kép

Ezek szerint ott 6 napot van nyitva a T-Pont 10-20ig. És kész. A vasárnapi pótlék pénzt inkább hagyjuk... de ez már másik dolog. Itthon így működik, ha gondolod írhatsz 3-4 panaszlevelet, sok minden nem fog változni, mivel kevés ember nem tudja nem megoldani, hogy eljuttassa a telefonját munkaidőben. Ezért nem érné meg + X embert felvenni, a vasárnap miatt.

Meghatalmazással? Nézted már, hogy T csak milyen meghatalmazást fogad el? Sima mezei 2 tanú előtt aláírt semmire sem jó.

Tényleg azt hiszed, hogy csak azért kell felhívnod a biztosítót, hogy adjanak egy kárszámot? Csak meg ne lepődj a végén... Minden esetre készülj fel egy hosszabb beszélgetésre, addig pedig ajánlott olvasmány.

[ Szerkesztve ]

''Usus de plura docebit!'' - A gyakorlat majd megtanít a többire!

Sziasztok! Olyan kérdésem lenne, hogy július 10-én vettem új készüléket, és aktiváltattuk a Go!Net M-et mivel 2 hónapra akciós 1000 Ft helyett 190 Ft. Kérdésem az lenne, hogy nem akarom ezt megtartani az akció után, tehát mielőtt lejár akció pont időben lemondani (vagy váltani Kapcsolat NET-re). Tehát ez az akciós csomag így, most szeptember 1-jén jár le, vagy július 10-hez igazítva a 2 hónapot szeptember 10?

Double rainbow... what does it mean? Well, a double rainbow is a phenomenon of optics that displays a spectrum of light due to the sun shining on droplets of moisture in the atmosphere. Does that explain?

Szeptember 30. Aznap lemondod majd és kész.

Go!Net akcióval kapcsolatban kérdezném, hogy az alábbiak alapján akkor már nem működik az a jól bevált módszer, hogy szeptember 1-jén havidíjasként megrendelem az M-et kedvezménnyel, majd november 30-án lemondom (három hónap jóság), december 1-jén eljátszom ugyanezt az L-lel, majd újabb három hónap múlva vissza az M-re?

A kedvezmény az adott GoNet! adatdíjcsomagra egyszeri havidíj-jóváírást ad, tehát egy adott Go!Net adatdíjcsomagra a kedvezmény egy alkalommal vehető igénybe. Másik Go!Net adat-díjcsomagra történő váltás esetén az ahhoz kapcsolódó kedvezmény igénybe vehető, de szintén csak egy alkalommal.

Van élet a Facebook és Twitter után? - https://logout.hu/bejegyzes/st3ven/mastodon.html

Ezt hol láttad ?

Attól függ, havidíjas vagy, vagy dominós.

(#32074) wmati:
Apróbetűs, 4. pont.

Van élet a Facebook és Twitter után? - https://logout.hu/bejegyzes/st3ven/mastodon.html

Linkelte, hogy hol van. Legalulra tekersz, 4-es pontban írják. Úgy tűnik bezárták ezt a kiskaput. Persze kérdés, hogy ez működik-e a gyakorlatban is...

Talán vígaszt jelent, hogy ez évek óta így van*, csak Domino-nál működik az oda-vissza váltással a kedvezmény.
*Mivel március 1-én megújult a promóció, aki korábban már minden Go!Net csomaggal kihasználta a kedvezményt, annak márciustól ismét jár minden Go!Net csomagra egy alkalommal az új, megváltozott mértékű kedvezmény.

''Usus de plura docebit!'' - A gyakorlat majd megtanít a többire!

Havidíjas előfizetés. Nem igazán értem, hogy raziel01 által mondott szeptember 30. jó-e, elvileg ugye 2 hónap, tehát szeptember 10 ha szigorúan vesszük, de ha ezzel lépek be ebbe a hónapba egész szeptemberben akciós még?

Double rainbow... what does it mean? Well, a double rainbow is a phenomenon of optics that displays a spectrum of light due to the sun shining on droplets of moisture in the atmosphere. Does that explain?

Igen, jól mondta. Azért mert júli 10-én aktiváltad, ami így törthavi számlázású volt, így nem számított teljesnek. Ezen felül van 2 teljes akciós hónap, az augusztusi és a szeptemberi.

Like-hoz (régi simához, nem 50, nem 300) nem lehet ilyesmit igénybe venni? Ha jól látom Net&Roll-t lehet, egy ezres +1GB-ért annyira nem is rossz. De nekem plusz pár száz mega is elég lenne.

[ Szerkesztve ]

És akinek mind kettő van egyszerre az hogy jár jobban ?

Köszi, akkor eddig rosszul tudtam a havidíjas oldalát a dolognak.

(#32078) Sordoran:
Igen, havidíjasként az aktiválás hónapja plusz a következő két hónap. Azaz valóban szept. 30-ig él a kedvezményed. Optimális esetben tehát 3 hónapra van olcsó net az embernek. Aztán következő nap, október 1-jén lehet váltani másik kedvezményes csomagra, a 1430 által elmondottakat szem előtt tartva,

Van élet a Facebook és Twitter után? - https://logout.hu/bejegyzes/st3ven/mastodon.html

Nekem most van először GONET XL.
Szeptember 30-ig akciós nekem is.
Akkor ha lemondom aznap és elsején megrendelem a GONET L-t akkor az is 3 hónapig akciós lesz?

Igen. Ha március 1. óta nem volt aktív.

Van élet a Facebook és Twitter után? - https://logout.hu/bejegyzes/st3ven/mastodon.html

Ha március 1-je óta nem volt aktiválva a Go Net L akkor igen, akciós lesz az is.

Ejj.. Az a 4 sec...

[ Szerkesztve ]

Sose volt netcsomagom. Most van először a GONET XL.
Akkor oké.

Van egy pár ilyen okosság a T-nél.

(#32085) pepe091:
Közel volt.

Van élet a Facebook és Twitter után? - https://logout.hu/bejegyzes/st3ven/mastodon.html

Most azt akarjátok mondani,hogy a T-nél jelenleg a !g LTE akcióban a telefon árai is akciósak?
Szóval mondjuk az S4 akciósnak számít 149.000.- ért mozaik S el? Mert ezt kétlem....

....Pr:)ly....

Kár belemenni a témába, mert kb még 9 percig él az akció...

Jó jó csak én hétfőn mennék be venni telefont és ha addig nem frissítik az oldalt akkor lehet komoly meglepetések fognak érni

....Pr:)ly....

Igen, minden Like díjcsomaghoz igényelhető Go!Net, ellenben a Net&Roll opciók közül a régi Like-hoz csak a 200 MB-os kérhető.

wmati
Mit értesz mindkettő alatt? Ha van havidíjas és Domino számod is, akkor az egyikre ez, a másikra az a szabály érvényesül... Az első kör után már nyilván a Domino éri meg.

''Usus de plura docebit!'' - A gyakorlat majd megtanít a többire!

Na az szuper, köszönöm! Go!Net L-et rendelem is szerintem akkor... Ha pl. ma bekapcsolom, akkor még novemberben is használhatom az akciós áron? Tehát elég november végén lemondanom?

Látom, hogy pont most volt róla szó, csak nem értem mikortól számít törthavinak.

Az aktiválás vagy a kikapcsolás hónapjában részarányosan számlázódik, de mivel már az aktiválás napjára is számlázódik a havidíj, ha ma aktiválod, gyakorlatilag a teljes havidíjat ki kell fizetni (jobban mondva a teljes akciós havidíjat). Ha szeptemberben aktiválod, a promóciós havidíj valóban november 30-ig fog élni.

''Usus de plura docebit!'' - A gyakorlat majd megtanít a többire!

Értem, köszönöm! Beléptem, hogy megrendeljem, de ott már +2000Ft belépési díjat is ír, így már annyira nem is éri meg.

Bár már ezt is sokszor kitárgyaltuk az évek során, de akkor ismét.
Mivel a kedvezményt - a feltételek teljesülése esetén - utólag, a számlában történő jóváírással kapod meg, ezért a normál árat jeleníti meg az önkiszolgáló.

Szerk.: Ja hogy a belépési díj! Abból minden hónapban az első jóváírásra kerül, tehát ezt most figyelmen kívül hagyhatod.

[ Szerkesztve ]

''Usus de plura docebit!'' - A gyakorlat majd megtanít a többire!

Értem, köszönöm ismét!