Szia

Van arra is gondolom szabály (ha ISO minősített a cég) hogy mennyi napon belül kell írásban visszajelezni (minimum átfutási idő), ha van egy ilyen kérésem?

30 nap.

The Truth is out there...

Vagyis 30 nap alatt eleget kell tenni a független szakértői vizsgálattal kapcsolatos kérésnek.
Én arra gondoltam, hogy egy megerősítést írásban ilyenkor kötelesek küldeni, hogy "üdv, a kérése feldolgozás alatt van." vagy valami hasonló x napon belül?

30 napjuk van reagálni a megkeresésekre. A többiről fogalmam sincs, de biztos van valami határidő.

[ Szerkesztve ]

The Truth is out there...

A mosógépes sztoriban amit leírtam annyi változás történt hogy a mosógép javítva lett.
A szervíz és a gyártó érdemben már nem válaszol nekem.
Maradt a két év.
A bolt ahonnan vettem igéretet tett hogy a két éven túli javíttatást vállalja.
Majd meglátjuk mi lesz belőle.

Nincs annál gonoszabb ember mint aki az előtt jó volt de egy másik gonosz őt is gonosszá tette.-BSTH

Pár hete vettem pár LEGO-t az emagon, majd rá egy hétre ugyanazon készletekhez olcsóbban is hozzá lehetett jutni kuponnal, így újra megrendeltem azt a 3 db szettet + 1 Ninjago City Gardens-t (egyébként is sérült dobozosokat küldtek elsőre).

Szépen az oldalukon kitölöttem a visszaküldéi felületet, kiválasztottam a megfeleő termékeket (dátumot gondosan ellenőrizve), amelyek egy részét másnap el is vitt a futár. Az egyik nagy szettet nem vitték el, mert csak 1 csomagra volt megbizatása az express one-nak. Másnap is jött futárértesítés, hogy vinnék, de azt végül lemondta a megrenedlő (emag).

A csavar a történtetben, hogy az olcsóbb készletek árát kezdték el (3000 Ft-os kupont is arányosan beleszámolva) visszautalni és nem azt amit én vissza akartam küldeni. Ezt úgy oldották meg, hogy a profilomban megjelent visszaküldési kérelem ugyanazon szettek olcsóbb változatásra is és azt számolták el. Volt, ami 06.20-án lett feladva (ekkor a Balatonon nyaraltam), holott a terméket már 17-én megkapta az emag. Az eredetileg visszaküldendő drágább verziójú szettek pedig folyamatban vannak még mindig az oldlaukon. Értesítő email csak az eredeti 4 visszaküldési kérelemről jött.

Az ügyfélszolgálat minden hárított, szerintük én indítottam az újabb kérelmeket is, én vagyok a hülye, de adnak 5000 Ft-os utalványt, hogy örüljek neki. Arra a kérdésre, hogy miért nem jött visszaigazoló email vagy futárértesítés az új kérelmek után nem tudtak válaszolni (azóta se jött futárértseítés, hogy elvinnének más csomagot... 10000 Ft-ról van szó, de az elv az felháborító. Kérdeztem, hogy szabálytalanul jártam-e el, hogy a korábban drágábban vett termékert visszaküldöm, mert utána olcsóbban megvettem azt, de a válasz nem volt. Lehet a GVH felé teszek egy lépést, mert konrkétan hülyének néznek, hazdunak és belenyúlnak a profilomba.

Hörcsög Powa'

Nagyon köszönöm a rengeteg segítséget!
Ma írt a vevőszolgálat, hogy a szervíz felülbírálta az eddigi döntéseit és visszakapom a termék árát!!!!

Helyes.

The Truth is out there...

Sziasztok!

Vettem 7 darab egyedi méretű beltéri ajtót tokkal. Áprilisban szállítva, májusban beépítve. Beépítés után vettem észre, hogy ezekből 6 darab hibás: fólián gyárilag sérülések, amire gumis kencét gányoltak(fürdőszobainál a sérülés mentén már tapintható a kezdődő leválás), üveges ajtónál zárványok az üvegben.

Forgalmazónak jeleztem, azt mondta, hogy én szereljem le, "csomagoljam be szakszerűen"(sic!) és ha ez megvan akkor leszállíttatja. A javításra egyik alkalommal 10-12 hetet, másik alkalommal 1-2 hónapot mondott.

Jól gondolom, hogy nem kérheti tőlem, hogy én vegyek csomagoló anyagot és csomagoljam be vele "szakszerűen" az ajtót? Több száz km-t fog utazni, nem vagyok hajlandó ilyenért felelősséget vállalni.
Az új jogszabály szerint max 30 napja van javítani a terméket, utána csere/pénz visszatérítés jár. Ez ugyanerre az esetre is igaz, ugye?

Semper fi!

ki rendelte meg az ajtót, te vetted és magad építetted be,. vagy vállalkozónak fizettél és ő hozta az anyagot és szerelte be?

cryptot minden termékemért elfogadom

A forgalmozótól vettem, kihozatta az ajtókat és az általa ajánlott szakember építette be.

Semper fi!

sziasztok
Online rendelt cipőt(nem használtam, de igy élőben teljesen más a szine mint online) is indoklás nélkül visszaküldhetek 14 napon belül?
A cipőbolt oldalán erről nincs infó, csak a cseréről. Gondolom a visszaküldés díját én állom, viszont a kiszállítás díját is vissza kellene kapnom?

14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. A kiszálltás díja is visszajár, viszont a visszajuttatást neked kell állnod.

Sziasztok. Lenne egy Hisense tv-m, 05.14.én bejelentettem hogy a képernyőn sávozódás (banding) érzékelhető. Akkor felvették az adataim és azóta semmi. Magát a szervizet hívtam. Ez átlagos? Egyébként lenne rá érdeklődő, ha eladnám a tv-t úgy hogy közbe én elindítottam a garanciáztatás valami problémát maga után vonhat?

Annyira nem lehet fontos ez a tévé, ha ennyi ideig nem zavart, hogy nem búgatnak... Hol jelentetted be? Evileg ha 30 nap után nem sikerült a javítás, akkor csere jár, szerintem ezt már simán bejátszhatod. Persze ugye írásban jelezted, nem szóban, illetve ha telefonon, akkor van róla felvétel...

[ Szerkesztve ]

The Truth is out there...

Van másik TV azt nézzük... Meg valószínűleg ha el is viszik lehet ugyan úgy küldik vissza mivel ez egy Full array local dimming-es háttér világítású tv, aminél előfordul a sávozódás... Valaki együtt tud vele élni, de engem nagyon zavar. Telefonon jeleztem. De ezért is érdekelne hogy ha a TV-t elpasszolom (valószínűleg ha vissza jönne gariból akkor is ez lenne a sorsa) így hogy a garaciáztatás elindult akkor lehet belőle probléma?

[ Szerkesztve ]

Sziasztok! Létszíves segítsetek nekem.

Hétfőn leadtam a javítási kérelmem az emagon semmi emailt nem kaptam visszaígazolást róla. Csütörtökön írt nekem egy gyerek az emagtol,hogy kérik a mosógép seria és gyártási számát elis küldtem nekik, semmi választ nem kaptam. Hétfőn letelik az 5 nap...

Egy mosógépröl lenne szó meghíbásodott

Az lenne a kérdésem helyben javítják ? kiküldenek valakit ? Vagy a futár jön érte ? Semmi infót nem közöltek velem az emagtol.

Másnak mi a tapasztalatuk velük nagy háztartási gép garanciáztatás esetén ?

Az biztos soha többet nem veszek ott ilyesmit.

Most nézem hogy elírtam az időpontot. Nem 05.14 hanem 06.14 a bejelentés időpontja.

Azt hiszem lezárult a mosógépes ügy.
Sajnos email írott formában a kibővített garanciát a mad outlet nem erősítette meg.
A fogyasztóvédelem válaszolt.
Ha jól értelmezem mindegy mi van. a gyártó azt tehet amit akar úgy módosít a szavidőn ahogy akar.

Nincs annál gonoszabb ember mint aki az előtt jó volt de egy másik gonosz őt is gonosszá tette.-BSTH

Ma kaptam egy email a szerviztől.

Felvették a bejelentést.

Remélem igy a héten kijönnek.

Az "ügy" akkor válik majd érdekessé, amikor az 1 éven túl, de 5 éven belül elromlik a mosógéped és a bolt, szóbeli ígérete ellenére mégsem vállalja majd a javíttatást. Akkor polgári peres eljárásban kell bizonyítanod, hogy 5 év garival vásároltad meg a gépet és kérned kell a gép javíttatásának megtérítését. Szerintem a jótállási jegyen szereplő 5 év megfelelő bizonyíték lehet az igazad bizonyítására.Ha e-mailed van arról, hogy a bolt vállalta a javíttatást, akkor az is melletted szól . Ezek után már nem kell aggódnod.

[ Szerkesztve ]

Sziasztok,

Rendeltem egy fülhallgatót, de sajnos kiderült hogy hamisítvány. Jeleztem a boltnak, ők azonnal tereltek (bulk termék, és hasonlók...), majd kérésemre rákérdeztek a beszállítójuknál a termék eredetiségét illetően, ők is biztosítottak róla hogy eredeti...
A garanciát illetően össze-vissza beszélnek, egyik alkalommal még azt mondták hogy magam is intézhetem a gyártón keresztül, másik alkalommal már nekik kellene visszaküldenem. Nem is intézhetném a gyártóval... mert hiányzik a termékről és a dobozáról is mindenféle gyártói egyedi azonosító.
Jelenleg azt kérik az álljak el a vásárlástól, de nekem az eredeti termék kellene, viszont ha mindenképpen el kell állnom a vásárlástól, akkor legalább valami biztosíték hogy engem semmilyen plusz költség nem terhel az ilyesfajta elállás során, és a teljes vételárat is visszakapom a szállítási költséggel együtt... egy ígéretet tettek hogy futárt küldenek érte, de gondolom majd a visszautalás során levonják ennek költségét... ami számomra nem elfogadható.
Kérdésem hogy mit lehet tenni ilyen esetben? Ki tudná igazolni a termék eredetiségét hitelt érdemlően? A gyártónak már írtam, ők még nem jeleztek vissza.
Vicces hogy az ügyfélszolgálatuk írta hogy nem árulnak és nem is szeretnének hamisítványt árulni, de ennek ellenére jelenleg is kapható a termék, és ugyanattól a beszállítótól származik.

[ Szerkesztve ]

Miért nem küldted vissza 14 naposba és kész? Ha valahol kétséges az áru eredetisége, ott egy gombot nem vennék többet az biztos...

[ Szerkesztve ]

The Truth is out there...

Elállásnál te fizeted a visszautat -ha csak másban meg nem egyeztek-, amennyiben a termék valóban hamisítvány, akkor hibás teljesítés legyyen az elállás oka, így az eladó fizet mindent.
A hamisítványságot amúgy miből sikerült megállapítani?

[ Szerkesztve ]

Igazából össze-vissza beszélnek az elállást illetően, de egyelőre a bolt nem ismeri el hogy a termék hamisítvány, így csak egyszerű elállás keretében tudnám visszaküldeni ami nekem a végén ráfizetés.
Igazából ki sem kellett bontanom, már a csomagolásán látszik hogy hamisítvány... Samsung termékről van szó. Hiányzik a dobozról mindenféle gyártói egyedi azonosító, valamint hiányoznak még a papírok (használati utasítás/gyártói jótállási papírok), EU forgalmazáshoz szükséges logók is hiányoznak... YT videókkal összevetve maga a doboz is csak egy gyenge másolat. A termék funkcióiban is eltér a gyártó oldalán olvashatóktól.
Idő közben visszajelzett a Samsung is hogy a szervizükben van lehetőség a termék bevizsgálására, ami jó hír, mert így már a hibás teljesítésre is lesz bizonyítékom.

#23474 Lackooo84: Az a szerencse hogy lehet velük tárgyalni... nagy cég, nem az a lehúzós fajta... gondolom őket is átverte a beszállító... persze a jövőben vigyázni fogok velük, de mivel a termék jó áron volt, így mindenképpen szeretném cseréltetni egy eredetire, bár kétlem hogy ebben partnerek lesznek. Most csak a 14 napos elállást kellene valahogy nullára kihozni, semmilyen szállítási költséget nem szeretnék fizetni a figyelmetlenségük miatt.

[ Szerkesztve ]

Azt elárulod, hogy milyen termékről van szó, és milyen értékben?

''Ne ess pánikba, és mindig tudd, hol a törülköződ'' Ford Prefect után szabadon

[link] Én 3.600Ft/db áron vettem, de most 15e Ft-ért is ugyanazt a hamisítványt árulják.
OP 7T telefonomhoz nem járt USB-C füles, így gondoltam itt az alkalom hogy rendeljek egyet, de nem igazán erre gondoltam.

[ Szerkesztve ]

Gondoltam, h vmi feketelistás bolt...

The Truth is out there...

Nekem is ez a második rendelésem tőlük amit egyáltalán teljesítenek... viszont most olvasom a rossz boltok topikban hogy már korábban is adtak el hamisítványt, ezek szerint semmit sem tanultak az esetből.

[ Szerkesztve ]

Mondjuk ha valami 15-20 ezerbe kerül máshol, ott meg 3600 ft, akkor az azért egy kicsit gyanús.

''Ne ess pánikba, és mindig tudd, hol a törülköződ'' Ford Prefect után szabadon

Igaz, de legalább javították az árát, így már a következő balek 15e Ft-ért veheti meg ugyanazt a hamisítványt. Végül is sokkal jobb.

Hivatalos nagykerben most nettó 20 ezer+áfa árat látok.

''Ne ess pánikba, és mindig tudd, hol a törülköződ'' Ford Prefect után szabadon

Nekem még soha semmit nem küldtek ki ezek a férgek.

[ Szerkesztve ]

The Truth is out there...

Samsung Experience Store-ban 29.990Ft. Most akkor mindenki aki árban alattuk van hamisítványt árul? Ez azért elég valószínűtlen.

Én nem ezt mondtam!
Nagyker és nagyker között is lehet árkülönbség. Én csak abban az egyben láttam, azt írtam.
Aki olcsóbb, lehet jobb kondiciókkal, jobb valuta árfolyamon szerezte be. Esetleg szürkeimport, stb.
De ekkora árkülönbség már felkeltené gyanakvásomat. Túl szép, hogy igaz legyen.
De ugyanez van pl. a sportcipőknél is.

''Ne ess pánikba, és mindig tudd, hol a törülköződ'' Ford Prefect után szabadon

Emagon csak teljes névvel lehet terméket értékelni?

Nem profilhoz van kötve a rendszer, ahol kötelező a teljes név megadása?

Én is ezt néztem korábban. Csak jó lenne, ha lehetne a néven módosítani, ahogy például az edigitalon.

Sziasztok!

Van egy kérdésem, ami egyenlőre még csak elméleti.
Tegnapi napom visszavittem egy videókártyát egy számtech boltba, mivel 14 napon belül el akarok állni a vásárlástól. A kártya kifogástalanul működik, de mégsem kell.
Szinte egyből meg lettem gyanúsítva, hogy biztos bányásztam vele, meg biztos bios moddolt, amivel ugrik az elállási jog. Ettől függetlenül átvették bevizsgálásra, papírt kaptam róla.
A kártya bios-át nem piszkáltam, de ezt hogyan bizonyítom be, ha ők esetleg utólag rátesznek egy moddolt bios-t és rám fogják?
A fogyasztóvédelemnél be lehet vizsgáltatni a kártyát? Kimutatható az utólagosan, ha megpiszkálták a bios-t? Engem mi véd olyan esetben, ha rosszhiszemű a bolt és így akarja kijátszani az elállási jogot?

Mielőtt visszavittem volna, lefényképeztem a kártyán levő címkéket, sorszámokat, és úgy általában körbefényképeztem az egészet.Gondoltam rá, hogy lementem a kártya bios-át gpu-z-vel, de az sem bizonyított volna semmit, így végül nem tettem meg.

[ Szerkesztve ]

Szia!

Nem véd meg semmitől , sem a bios lementése, sem a körbefotózás, mert az nem bizonyítja, hogy olyan állapotban is adtad le a kártyát. Ha szerintük moddolt a kártya, akkor azt majd nekik kell bizonyítani, hogy te csináltad. A legjobb, ha az ilyen hulladék üzleteket elkerüli az ember. Megírhatnád ide is, hogy melyik üzletről van szó. Normális helyen nem foglalkoznak ilyesmivel.

[ Szerkesztve ]

Abszolút egyetértek veled.
Egy normális hely ilyet nem csinál, hogy alaptalanul megvádol ilyen hülyeséggel.
Szerintem mindenképp írd meg kiről van szó pontosan, biztos hasznos infó lehet minden fórumozónak.

Ahogy Lauda is írja az üzletnek kell bizonyítani ezt, reméljük csak nem akarnak kitolni az ügyfelekkel és ilyennel pepecselni.

A dolgok kimenetelétől függően le fogom írni a bolt nevét, tehát ha esetleg azt hazudják, hogy moddolt a bios, akkor megy a rossz boltok topikba és ide is.
Nem hulladék boltról van szó, megbízható boltként virít a neten, és ez ki is van plakátolva mindenhová az üzletben is. Egyszerűen csak gusztustalan volt az ügyintéző számtech szaki hozzáállása és stílusa.
A fogyasztóvédelem nem tudja ellenőrizni az ő állításaikat, ők nem tudnak bevizsgálni?

[ Szerkesztve ]