Call centerről volt szó, és leírtam, hogy a shadowing módszer is benne van a dologban. Azt se felejtsük el, hogy CC-snek nem a legokosabb emberek mennek sehol a világon. 
Meg aztán a CC meló elég speciális, minden call egy újabb eset, ahol jól jön, ha tudsz segítséget kérni azonnal egy kollégától. Ez onsite nyilvánvalóan egyszerűbb.
