Új hozzászólás Aktív témák

• #40708 viktorhu veterán scott_free #40707

  Új Válasz 2020-06-24 23:22:55 #40708

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  viktorhu

  veterán

  válasz scott_free #40707 üzenetére

  Dolgozott közeli ismerős egy másik cég supportjánál, ami korábban közeli kapcsolatban volt a paypallal - szóval nem paypal support, de lehet esetleg kulturális rokonság a két cég között, főleg, hogy más amerikai cégek supportjával is hasonló tapasztalatom volt felhasználóként.

  Ott lényegében az kapta a bónuszt, aki a legtöbb emailt megválaszolta egy óra alatt, mert darabra számlázta a support cég a ticketeket a megrendelőnek, szóval kb. elvárás volt, hogy ne olvassák el rendesen a mailt, csak kopizzanak be gyorsan a tudásbázisból egy megoldást. Aki utánajárt a problémának, annak "coaching" járt, hogy engedni kéne a minőségből, és gyorsabban dolgozni, és jó példának állították eléjük az olyasmi felületes megoldásokat nyújtó agenteket, amilyet Te is kifogtál.

  A telefonos support nem volt ilyen durva nyomás alatt - ott is mérték az időt, hogy ne töltsenek túl sok időt egy userrel, de ott legalább megtehették, hogy amíg vonalban vagy velük, csak veled foglalkozzanak.

Új hozzászólás Aktív témák