Új hozzászólás Aktív témák

• #8228 Magnum_ nagyúr

  Új Válasz 2016-09-20 18:45:10 #8228

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Magnum_

  nagyúr

  tököm kivan a H&M-el...

  Tisztelt H&M!

  Mindenekelőtt tájékoztatom Önöket, hogy gyakori, visszatérő vásárlójuk vagyok, mind offline, mind pedig online, azaz a webshopból történő vásárlásokban is jártas vagyok.

  2016. szeptember 12. napján rendeltem egy bézs zakót Önöktől (online only ajánlat, cikkszám: xxxxxxxxxxxxxx) xxxxxxxxxxxxxxx rendelési számon, 46-os méretben. Meg is érkezett 2016. szeptember 15. napján, 44-es méretben. Ezt azonnal jeleztem az Ügyfélszolgálat felé, ahol is nyilatkozták, cserére nincs lehetőség, vissza fogják utalni a vételárat, rendeljem meg újra, ha kell. Meg is rendeltem még aznap újra, 46-os méretben, xxxxxxxxxxxx rendelési számon, mai napon kiszállításra került, Önök újfent 44-es méretben küldték a 46-os rendelt helyett. Ezt megint jeleztem az Ügyfélszolgálaton, ahol is kértem, hogy panaszomat kezeljék panaszként. Az Önök ügyintéző kollégája, aki X néven mutatkozott be, előadta, hogy ha panaszügyintézést szeretnék, akkor írjam le. X-et tájékoztattam, hogy a Fgytv. 17/A.§ szerint a telefonon közölt panasz is panasz, azt a Fgytv. rendelkezései alapján kell kezelni.
  Viszont az Ügyfélszolgálat ezen hiányossága késztetett arra, hogy leírjam a panaszomat.
  Valamint az is kiemelkedően bosszantó, hogy Önök kétszer is hibásan teljesítettek (Ptk. 6:157.§). Igaz, hibás teljesítésnél lehetőségem lenne a terméke kicserélésére/javítására (Ptk.6:159.§), de az ÁSZF-et elfogadtam a vásárlással, felesleges belemenni, hogy az mennyire diszpozitív, vagy kogens, viszont az emeli a felháborodottságomat és csalódottságomat, hogy az Önök kétszeri hibás teljesítéséből eredően Önök használják a pénzemet! Persze szerződésszerű teljesítés nélkül.
  Tisztelt H&M! Az Önök duplán hibás teljesítése, valamint nem túl ügyfélbarát hozzáállása, továbbá az Önökre is vonatkozó jogforrások miatt az elvárásom a következő: A Ptk. 6:47.§ alapján igényt tartok a jogosulatlanul használt pénzem után a jegybanki alapkamat megfizetésére is, az alábbiak szerint: az első rendelésem szerinti 12.900,- Ft összeg után 2016. szeptember 15. napjától a kifizetés napjáig, a második rendelésem szerinti 12.900,- Ft összeg után 2016. szeptember 20. napjától a kifizetés napjáig járó jegybanki alapkamat a tőkekövetelésemen felül. Fizetési számlaszámom itt megismételve: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

  A Fgytv. 17/A. § (6) bek. alapján Önöknek 30 napjuk van érdemi válaszukat és vizsgálatuk eredményét megadni nekem. Tájékoztatom Önöket, hogy ha eltérnek ettől és előbb (15 napon belül) adna választ panaszomra, soronkívül teljesítik vissza a már megadott bankszámlámra a vételárat, továbbá Önök képesek és hajlandóan nekem a rendelt termékből rendelés (azaz szerződés) szerinti terméket küldeni, mint sérelemdíj, úgy eltekintek attól, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság felé közérdekű bejelentéssel éljek és fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezzek és egyéb fogyasztóvédelmi blogokon számoljak be egymást követő, rossz tapasztalataimról.

  Mindezeken felül a szóbeli panaszomról készült, Fgytv. 17/A.§ (5) bek. szerinti jegyzőkönyvet elegendő email útján megküldeni részemre.

  Várom megtisztelő, mihamarabbi válaszukat!

Új hozzászólás Aktív témák