Új hozzászólás Aktív témák

• #7109 hanee senior tag magnusheron #7107

  Új Válasz 2009-01-20 09:28:11 #7109

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  hanee

  senior tag

  válasz magnusheron #7107 üzenetére

  Szia!

  A szervizek többsége úgy működik, hogy a szerződés arról szól, hogy szervizelHETI az adott márkájú bizonyos termékeket. A garanciális javíásokért bizonyos elszámolás jár (pl. alkatrészek ára, valamennyi munkadíj), de tapasztalatom szerint a garanciális javításokkal mindig csak a szívás van. Elveszik az időt a fizetős ügyfelektől (merthogy a szerviz nem csak garanciális javítással foglalkozik), meghatározott összeget fizet adott hibára a megbízó, és ha a szerviztechnikus 1 helyett 10 órát szívott az adott géppel, az a cég saját sara. Ráadásul az elszámolás is időben csúszik, tehát alapvetően az adott cég a saját tőkéjéből finanszírozza meg a javítgatásokat. Az alkatrészellátás is változó, vannak olyan termékek, amiket még ha Európában gyártanak is 2-3 hét, mire behozzák, ezért aztán raktáron kell tartani belőle (ez ugye plusz költség főleg olyan alkatrész esetén, amit megvenni amúgy nem szoktak, csak a garanciális javításokhoz kell). Ezért aztán a cégek érdeke annak bizonyítása hogy nem garanciális a probléma. Ebben a tekintetben vannak kevésbé és inkább szarrágó (már elnézést) cégek, de alapvetően ez az állítás mindegyikre igaz, hiszen a kereskedelmi érdek is ezt diktálja. A tanulság ebből csak az, hogy igenis ki kell állni és vitába szállni a céggel, ha nem akarnak valamit teljesíteni. Már csak azért is, mert általában a fogyasztóvédelem és a rossz közmegítélés többé-kevésbé visszatartó erő a cégek számára. Én például dolgoztam egy helyen, ahol az alapvető mottó az ügyfelek elégedettsége. Ezért aztán előfordult időnként, hogy ha egy nő elég hangosan és kitartóan rikácsolt, hogy valami márpedig garanciális probléma (annak ellenére hogy két nappal azelőtt lejárt a garancia), akkor volt, hogy mégis megadtuk neki garanciálisan a javítást, mert a főnökség azt mérlegelte ilyenkor, hogy adott esetben sokkal többet árthat egy elégedetlen ügyfél, aki hajlandó végigjárni a jogi útvesztőket, mint az alkatrész árának benyelése). Persze ezt cége válogatja..

  hanee

Új hozzászólás Aktív témák