Csak most találtam meg ezt a cikket, ezért a késői reagálás.
Az ügyintézés végét nem írta le a cikkíró, mely a "vételár visszafizetése, vagy beszámítása más termékbe" volt, bár addig rögös út vezetett.
Tudni kell, hogy az erősítőket tartalmazó hangszórók esetében - különösen amiket eleve erősített kimenetre csatlakoztatnak, könnyen elérhető a torzítás, amellett, hogy a lejátszott zene minősége sem mindig megfelelő. A beszállítók ezért szkeptikusan állnak általában az ilyen hibákhoz.
A terméket a beszállítóhoz juttattuk kivizsgálásra az ügyfél által megadott hibaleírással:
"Néhány zeneszámnál jól hallható, hogy magasabb hangerőn a hangfal berezonál, pontosabban a mélynyomónál hallani inkább."
A terméket elég hosszan vizsgálták, majd a beszállító a lezárta az ügyintézést, mondván több napig használták - mp3, rádió. youtube, filmnézés - nem jelentkezett hiba, így teszt ok, vagy mutassa be a szállító a hibát.
Megpróbáltuk néhány nagyobb basszust használó számmal (pl Prodigy - Breathe) de nem jött elő a hiba, amit még el tudtunk érni, hogy egy másik ugyanilyen hangfalszettet megnéztünk, ami ugyanígy szólt. A terméket el kellett hoznunk, az első ügyintézést lezártuk.
A termék hamarosan visszaérkezett, azzal, hogy a hiba még mindig fennáll:
"A hangfal pár nappal ezelőtt megjárta a szervizet. (RMA #39113) A hiba még mindig fent áll, a mélynyomó már közepes hangerőn is recseg, zizeg. Mióta vissza jött az előző szervizelési időszakból, csak még jobban hallható eme hibája. Mielőtt a hangkártyámra gyanakodnának, leteszteltem a hangfalat a saját USB lejátszóján, ahol ugyan csak azt a hibát produkálta. Mellékelni fogok egy pendrive-ot, amin lesz három szám, ha ezt bedugják az USB lejátszóba és feltekerik a hangerőt, minimum 50-es értékre, akkor Önök számára is egyértelmű lesz, hogy nem így kellene szólnia a hangfalnak."
A beszállító ekkor bevizsgálás nélkül a mélynyomó belsejét kompletten cserélte.
A termék ismét visszaküldte az ügyfél:
"A hiba még mindig fent áll, a mélynyomó már közepes hangerőn is recseg, zizeg.
Mielőtt a hangkártyámra gyanakodnának, leteszteltem a hangfalat a saját USB lejátszóján, ahol ugyan csak azt a hibát produkálta."
Később pontosította: "Minimum 50-es értékre tekert hangerőn."
A terméket végül jóváírták, de ez inkább a jó kapcsolat fenntartása, mint a termék hibája miatt történt.
Az 50-es hangerő+youtube-ról azt kell tudni, hogy néhány perc után az üzlet túlvégén található számlázóból jöttek a dolgozók, hogy mikor fejezzük be, nem hallják az ügyfeleket a telefonban.
A hibaleírás megadása során a lehető legpontosabb leírást kérjük, amennyiben a korábban is ismert zeneszámokat, beállításokat megadja az első ügyintézés alkalmával (a kommentben hivatkozott recseg.rar-t csak is csak a második leadásnál kaptuk meg, bár az eredeti hiba sem ez volt), akkor valószínűleg gyorsabban lezárul az ügyintézés, esetleg azzal, hogy ez a hangfalszett ennyit tud (alsó kategóriásnak számít a beszállítónál, ez volt akkor a legolcsóbb ebben a méretben), ha nem felel meg, álljon el a vásárlástól, és válasszon mást.
A termékkel egyébként nincs jellemzően gond, a jelenlegivel összesen kettő ügyfélnek volt problémája, nem mondható tehát szériahibás terméknek.
God save us from the arrows of the Hungarians.
Viszont készülj fel, hogy a 15 munkanapos határidőz ki is használják.
Nekem anno egy ennél sokkal kissebb (6k) értékű mp3 lejátszó garanciáztatására kellett várnom több mint egy hónapot, a 15 munkanapos időhatárt jelentősen túllépve. A dolog vége az lett, h ugyanabban az értékben választhattam egy másik terméket, nem hiszem, h csak akkor derült ki, h a terméket nem tudják/akarják megjavítani. Az a legdurvább, h a legpozitívabb tapasztalatom a TESCO-ban történt, ahol az egyik korábbi fejhallgatómnak visszaadták az árát a vevőszolgálaton, én pedig kis ráfizetéssel vettem egy más típusú fejhallgatót, ami még mindig működik. Legjobb eleve úgy "felkészülni" a garanciáztatásra, h kb. egy hónapig nélkülözni/pótolni kell az eszközt, és nem ér majd nagy csalódás.
