Új hozzászólás Aktív témák

• #9260 radi8tor MODERÁTOR

  Új Válasz 2015-03-01 11:47:00 #9260

  Új hozzászólás

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  radi8tor

  MODERÁTOR

  Egységes fórum a UPC analóg kábeltv, digitális kábeltv, internet, valamint telefon előfizetői részére.

  

  

  A UPC Magyarország Kft. vezető televíziós, szélessávú internet és telefonszolgáltató, mely kábelhálózatain országszerte több nagyvárosban és a környékükön található kistelepüléseken nyújt szolgáltatásokat.

  Ezek a UPC szolgáltatási területei

  

  Elérhetőségek

  e-mail: upconline@upc.hu
  Levelezési cím: 1462. Budapest Pf.: 477
  Belföldről hívható telefonszám*: 1221
  Külföldről hívható telefonszámok: +36 1 688 1221 vagy +36 1 456 8751
  Fax szám: +36 1 456 8899
  Webes kapcsolatfelvétel: http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/ask/c/33
  Facebook**: https://www.facebook.com/upcmagyarorszag
  Twitter**: https://twitter.com/upc_online_hu
  Személyes kapcsolatfelvételi pontok: http://www.upc.hu/ugyfelszolgalat/shopok/

  * A 1221-es telefonszám a UPC hálózatából díjmentesen, egyéb belföldi hálózatból helyi tarifával hívható. A telefonos ügyfélszolgálat átlagos terheltségéről ITT kaphatsz információt.

  ** A közösségi oldalak nem minősülnek hivatalos kapcsolattartásra szolgáló csatornának!

  

  Működési probléma esetén

  Először nézd meg, hogy a környéken nincs-e karbantartás
  Utána nézd meg a box/modem jelszintet, aztán ellenőrizd a csatlakozókat az osztó(k)nál toldásnál modemnél/boxnál/tévénél, nézd meg van-e csillapító bekötve.
  Box jelszint: Menü 1789 sokszor le gomb, értékek listázása utána még egyszer le, kilépés back gomb vagy sokszor fel és upc/menü/back gomb.
  Modem jelszintet a 192.168.100.1 címen tudod megnézni hgw (wifis modem) esetében felhasználó név/jelszó admin
  Webstar modemnél Receive Power Level a vételi és Transmit Power Level az adási.
  HGW esetén a jelszint értékeket az kapcsolat/felfelé és lefelé irányuló menüpontban.
  Vételi jelszint -6 felett jó, adási szint 50 alatt jó, SNR 30 felett jó.

  Médiacard esetén a tévé jelszintjét a használati utasításban leírt módon tudod megnézni.
  Vannak típusok amelyeknél az info gomb vagy menü/diagnosztika menüben tudod megnézni

  Pár egyszerű hibaelhárítási módszer
  Két tévé esetén ha szakad a net és olyan hármas splitter van a modem előtt amelynek egyik kimenete -3,5, másik kettő -7,5, meg kell nézni hogy a -3,5be van-e a modem.
  Ha több tévé van és a továbbosztott ágra van kötve a modem ellenőrözd hogy a -3,5kimenet legyen továbbosztva.
  Egy tévé esetén ha leágazóval van elosztva a koax és tap kimenetben van a modem és outba analóg tv a kábelek felcserélésével lehet próbálkozni, box/médiacard esetén kettes splitter ajánlott.
  Ha 50 felett van az adási teljesítmény és van bekötve csillapító (általában csak net előfizetés esetén kötnek be csillapítót) akkor csillapító nélkül nézd meg javul-e.

  Eurodocsis 3 modem nem tud négy adási frekin 50felett adni ezért fontos az adási szint mértéke.
  Digitális átvitel érzékeny a csatlakozások minőségére ezért előfordulhat, hogy az osztó bekötésének vagy cseréjének megváltoztatásával megoldódik a probléma ezért a topicba írd le a jelszint értékeket és a koax elosztásának módját, hamarosan választ fogsz kapni.

  Médiabox ethernet és USB csatlakozója le van tiltva, 5V-os USB töltőként használható.
  Boxból a felvételeket digitális úton (fájlként) nem lehet kinyerni. Az egyetlen járható út, hogy az analóg kimenetre kötött magnóval/digitalizáló segítségével mented ki a felvételeket.

  Amiket érdemes megpróbálni, mielőtt hibajegyet vetetsz fel.

  Az internetet érintő sebességi probléma esetén, mindenképpen mérd meg a sebességet úgy, hogy az esetleges meglévő saját routeredet kikötöd a hálózatból, és a modemre (HGW-re) közvetlenül, UTP kábellel csatlakoztatott PC-vel mérsz! A mérést ismételd meg több sebességmérő szerverrel, és esetleg más sebességmérő oldalakon is, mert főként gyorsabb csomagok esetén adhat hamis eredményt egy-egy mérés.

  http://speedtest.upc.hu/
  http://www.speedtest.net/

  Ezen kívül vedd figyelembe, hogy a kábelnet osztott erőforrásokat használ, vagyis terheltebb környékeken, főleg csúcsidőben nem kizárt, hogy időlegesen csak a névleges sebesség alatt tudott használni a szolgáltatást, bár szerencsére nem ez a jellemző!

  A televízió szolgáltatásban tapasztalt hiba esetén, amennyiben több készülékkel is rendelkezel, mindenképpen nézd meg, hogy a hiba máshol is előjön-e! Amennyiben csak egy készülékre érvényes előfizetésed van, úgy megkérdezheted szomszédtól is, hogy Ők tapasztaltak-e hasonlót, mert ezzel kizárható a lakáshálózaton belüli hiba.

  A fentieken kívül általánosan érdemes kipróbálni az érintett eszközök, mint modem, HGW, médiabox újraindítását is, mielőtt megkongatod a vészharangot az ügyfélszolgálaton.

  Médiacardról:

  Ha nem szeretnél boxot használni lehetőséged van mediacard igénybevételére.
  Egy előfizetéssel max három eszközön tudod nézni a digitális adásokat, többi készüléken analóg adásokat.
  Mediacard használatának feltétele, hogy CI+ interface legyen a készüléken. A CI nem elég!
  Nézz szét a UPC hivatalos (az oldal alján!), vagy a nem hivatalos listán. (Ez utóbbi szerkesztető, szóval ha van olyan készüléked, ami nincs a hivatalos listán, de ha nálad működik a mediacard, légy szíves oszd meg velünk a pontos modellszámot, és egyéb tapasztalatokat).
  Érdmes átlapozni a TV útmutatóját (annak apró betűs részével együtt) is, általában ott is feltüntetik, hogy van-e benne CI+ foglalat.
  Amennyiben ékezet-gondok vannak az EPG-ben akkor szlovák területi beállítással kell hangolni, de ekkor a nyári időszámításkor egy óra csúszás lesz, amit bizonyos készülékek tudnak kezelni, mások viszont nem. Utóbbi a régebbi, a hivatalos listán nem szereplő TV-knél fordulhat elő.
  Koax elosztását célszerű úgy kivitelezni hogy a bejövő kábelre egy kettes splitter egyik kimenet modem másik kimenetet elosztani a tévékre/boxra, amennyiben nem lehet megoldani első kettes osztóra célszerű kötni azt a szobát ahol elhelyezésre fog kerülni a modem, másik ágat pedig lehet osztani a tévékre.
  Ha lejárt a hűség ügyfélmegtartó ajánlatért hívd a 1221-et és válaszd a lemondás gombot.

  

  Ami nem ebbe a topikba tartozik

  Műholdas UPC Direct szolgáltatással kapcsolatos kérdések.
  UPC Direct (műholdas TV)

  A 29-es körzet saját vonatkozású témái.
  29-es körzet: internet, TV, telefon

Új hozzászólás Aktív témák