Üdv. mindenkinek!
Egy történet, hogy mivel járhat manapság, ha valaki Panasonic televíziót vásárol.
Még tavaly novemberben vásároltam egy TX-55MZ800E típusú Android alapú OLED televíziót. A képe csodás volt, a szolgáltatásai csak annyira, amennyi belefért a 350 ezer forintos vételárba.
A televízió 2,5 hónap után tönkre ment. A képernyő baloldali harmadában keletkezett egy hajszálvékony függőleges zöld csík. A tv kikapcsolása után már nem is lehetett újra bekapcsolni.
Úgy gondoltam, hogy ha közvetlenül a gyártó magyarországi képviseletének-importőrének zöld számán jelentem be a hibát (amire többek között egyébként való) – nem pedig az üzleten keresztül ahol vásároltam, – akkor gyorsabban megjavítják a készüléket.
Ez, mint mostanra kiderült óriási hiba volt.
A hibabejelentés után két nappal a magyarországi importőr el is szállíttatta a tv-t a garanciális javítást végző szervizbe.
Két hét után érdeklődtem először a javítás állása iránt az importőrnél, ahonnan a szervizhez irányítottak. Ott kaptam egy munkalap számot, ami alapján a javítás menete immár online is lekérdezhető volt.
Eltelt a 30. nap és a tv még mindig nem volt megjavítva. Újabb érdeklődés, - most már a javítás meghiúsulása miatti cseréről – újabb semmitmondó válaszok. Eltelt újabb 8 nap – ami alatt már a cserére vonatkozó igazolást kellett volna kiállítani – de nem történt semmi. Egy héttel később újabb érdeklődés, eredmény semmi.
A múlt héten végén, már erősen a délutáni órákban aztán csörgött a telefonom. A szervizből kerestek és a vonal végén lévő hölgy elmondta, hogy a javításra beadott tv-hez nincs alkatrész(!) és az importőr és köztem közvetítve(?) felajánlott egy másik televíziót, egy TV-55Z80AEZ típusút. Nem sokat rágódtam az e-mailes válaszon és elutasítottam a felajánlott cserét mert FireTV alapú volt, nem Android, ill. hiányzott belőle egy alapvető funkció, ami a másikban benne volt. A biztonság kedvéért azért másnap telefonon is elmondtam az elutasítás okát, a közvetítőként szereplő hölgynek .
A mai nap folyamán újból felhívtam a magyarországi az importőr zöldszámát és ott is elmondtam, hogy nem kérem a felajánlott készüléket és intézkedést kértem a helyzet azonnali megoldására. Megint csak pár napos választ ígértek. Erre én már a fogyasztóvédelmi panasz megtételét is belengettem.
Információ kérés miatt fel is hívtam őket. Ők azt tanácsolták, hogy a tv-t eladó üzlettől kérjek egy jegyzőkönyvet, hogy ők is tudjanak azért a dologról. Én ugyan jeleztem, hogy erős kétségeim vannak afelől, hogy az üzlet óhajt-e ebbe az egészbe belefolyni, de a fogyasztóvédelemnél mégis ezt tanácsolták-erőltették.
És ezután jött az, amit már fentebb is írtam: a fogyasztóvédelmis hölgy nagy hibának tartotta, hogy nem az üzletnek, hanem az importőr zöld számán jelentettem be a készülékhibát. Azt mondta, hogy nagyon sokan belesétálnak ebbe a csapdába és a gyorsabb ügyintézés érdekében kihagyják az eladót, pedig a vevő az eladóval áll jogi viszonyban, nem az importőrrel, aki általában nem sieti el a dolgokat. Ha az üzletnek jeleztem volna a hibát és 30 nap után besétálok, hogy nem javították meg a tv-t, akkor ott azonnal zokszó nélkül már rendelték volna az új készüléket vagy ha az már nincs, akkor felajánlottak volna egy csere készüléket vagy pedig visszaadták volna a vételárat.
Az már csak hab a tortán, hogy ma derült ki, hogy közben az üzlethálózatban is elfogyott az MZ800E. Két hete még lehetett volna egy ugyanolyanra cserélni, mint a régi, de mostanra csak pár kiállítási darab maradt szerte az országban, amit természetesen nem óhajtanék csereként kérni.
Az elmúlt két hétben figyeltem is a készülék elérhetőségét és reménykedtem az ugyanolyanra történő cserében. Sajnos azonban a szerviz és az importőr lassúsága oda vezetett, hogy így 49 nap után sem haladtunk egy tapodtat sem előre.
A fentiek tanulságául újra megismétlem: ha valakinek elromlik bármilyen terméke, készüléke, akkor azonnal a kereskedőhöz forduljon, ne pedig a gyártóhoz, importőrhöz, stb. mert akkor azzal nézhet szembe ahogyan én is jártam.
