Sajnos újabb fejlemények vannak a korábban itt ismertetett TX-58AX800-as szervizes sztorimban.
Előre is elnézést, amiért ez hosszú lesz, de azt gondolom, legalább tanulságos. Ennek ellenére, aki nem kiváncsi rá, bátran ugorja át.
Ugye a tévé jan. közepétől márc. 21-ig többször is járt a szervizben, először azért, mert egyáltalán nem kapcsolt be, majd utána már mindig azért, mert az egyik CAM-modult fogadó slot meghalt az első javítást követően, és ezt többszöri próbálkozással sem sikerült kijavítani. A jelzett időszakban összesen kb. 7 hétig nem volt használható a tévé, és a fennmaradó időben is csak ez utóbbi, állandóan visszatérő hibával, ami mellé egy idő után bejött az is, hogy a bedugott UTP-kábelt sem volt hajlandó felismerni a tévé (az Ethernet-aljzat ugyanazon a főpanelen van, mint a CI+ modulfogadó nyílás, ezt a panelt háromszor is kiküldte a szerviz Németországba).
Márc. 21-én boldogan írtam, hogy az utolsó javítási kísérlet végre sikeres volt, a tévét a hosszas tortúrát követően végre hibamentesen kaptam vissza a szerviztől. Na, hát ez az állapot kb. 3 hétig tartott, április közepén ugyanis újra elkezdett ugyanaz a hiba alkalomszerűen jelentkezni, majd végül teljesen visszatért: az egyik CAM modulfogadó nyílás ismét fixen nem ismeri fel a behelyezett UPC-s mediacardot, így a tévé számomra csak korlátozottan használható, mivel (hogy csak egy példát említsek) egy kódolt adás nézése közben nem lehet vele egy másik kódolt csatorna adását rögzíteni. Én pedig – többek között – azért vettem épp ezt a tévét anno, hogy ezt a funkcióját is tudjam használni.
Nem maradt más hátra, április közepén jeleztem a szerviznek, hogy ez így nem frankó, a több mint két hónapig szervizelt tévé megint ugyanazt a hibát produkálja, és így én már köszönöm szépen, de NEM SZERETNÉM, ha újból elvinnék, és tovább próbálkoznának a javítással. Szóval most már inkább kérném szépen visszaadni a vételárat (ami újonnan 750e Ft volt! – és én sem csak úgy a mellényzsebből húztam elő...), vagy legalább egy azonos értékű utalványt. A szerviz azt mondta, ezt az igényt a Call Centernél jelentsem be.
Felhívtam hát a Panasonic Call Centert, az ottani ügyintéző pedig arra kért, hogy az egész sztorit írjam meg nekik mailben. Megtettem, ápr. 22-én elment nekik a levelem (megj.: az első email-cím, amit adtak, nem működött, azonnal visszapattant onnan a levél, ezért újból fel kellett őket hívnom, és adtak egy másik címet, ami már működött).
Na, aki azt hiszi, innen kezdve már sétagalopp volt, az nagyon téved, mert csak itt kezdődött az újabb tortúra...
Végeláthatatlan telefonálgatás és levelezés vette kezdetét, ugyanis teltek-múltak a napok, és a Call Center csak annyit írt vissza, hogy a Panasonic központja fog majd döntést hozni az ügyben, addig is szíves türelmemet kérik – de a türelmem egy-két hét hallgatás után már erősen fogyóban volt. Félig informálisan megtudtam, hogy amióta Lengyelországba került a Panasonic k-európai központja, azóta így intéződnek az ügyek, de az én ügyem még így is szokatlanul hosszúra nyúlik. De nincs mit tenni, meg kell várni a központ válaszát. Nem részletezném, kivel milyen beszélgetéseket folytattam, és milyen hangvételű (nyilván egyre ingerültebb) leveleket írtam nekik. Azt gondolom, felháborító, hogy egy ilyen egyértelmű ügyben hetekig halogatják a döntést. Eleve, mi az, hogy „döntést” emlegetnek, mikor a tévé még bőven garanciális (3 év telt el az 5-ből), és a szerviz is lemondott már a javításáról?!? Milyen egyéb opció lehetséges még, mint a tévé cseréje, ill. ha nem fogadom el a cserekészüléket (ami erősen valószínű, a korábbi hsz-aimban leírt indokok miatt), akkor a vételár visszafizetése, de minimum egy utalvány kiállítása ugyanabban az értékben? Nem értem. Ez szerintem csak színtiszta időhúzás volt a Panasonic részéről. A sokadik érdeklődő telefonomnál már maga a call centeres ember mondta, hogy ha gondolom, forduljak a fogyasztóvédelemhez...
Végre nagy nehezen, egy teljes hónapnyi (!) halogatás után múlt pénteken megjött a válasz, melyben a Customer Care arról értesített, hogy megszületett a döntés a távoli Lengyelországban: új készüléket vagy utalványt fogok kapni, a KONKRÉT DÖNTÉSRŐL pedig majd a hazai szervizpartner fog tájekoztatni, azt ugyanis majd ők hozzák meg! Szóval azóta arra várok, hogy a szerviz értesítsen, és ugye most, amikor ezt olvassátok, már eltelt ezzel a várakozással is egy újabb hét.
Hét közben már természetesen elkezdtem telefonon és mailben is érdeklődni, és mint kiderült, most konkrétan a „service manager” döntésére várunk. Értitek, ugye? Egy hónapig mutogattak a lengyelországi központra, és amióta onnan végre megérkezett a válasz, azóta a szerviz folytatja a halogatást... No comment.
Végezetül a lényeg. Informálisan megsúgták, hogy a halogatásnak az az oka, hogy nagy értékű a készülék, ezért nem akarnak utalványt adni, hanem mindenképpen cserekészülékkel szeretnék letudni az ügyet. Egy korábbi telefonbeszélgetésben azt is bedobták már nekem, hogy egy DX780-ast adnának, ami ugye még csak nem is tavalyi, hanem 2016-os modell. Legalább fél éve, vagy még régebben nem is kapható már itthon, szóval a magam részéről kizártnak tartom, hogy ez egy új készülék lenne, sokkal inkább egy javított, újracsomagolt stb. példány lehet, ami valahogy ott maradt a szerviz nyakán, és most elsóznák nekem. Ráadásul 7-es sorozat, és kb. fele annyiba kerül, mint az én prémium kategóriásnak számító AX800-asom. Kizárt, hogy egy ilyen cserébe belemenjek, de nagyjából ugyanezt gondolnám akkor is, ha egy EX780-ast ajánlanának fel. Egyrészt nem bízom benne, hogy az valóban egy vadiúj példány lenne, másrészt alacsonyabb osztályú, és fele olyan értékű készülék, mint az enyém. Márpedig ha nem fogadom el a cserepéldányt, akkor MINDENKÉPPEN utalvány kell adniuk, ugye, jól tudom?
Erre bedobták, hogy ebben nem biztos, hogy igazam van, mert szerintük a KITERJESZTETT GARANCIA feltételei nem azonosak az alap 1 éves jótállás feltételeivel. Szerintük az első év után már nem kötelező utalványt adniuk, hanem az általuk vállalt 5 éves kiterjesztés további évei alatt – mivel ez a saját extra vállalásuk –, ők dönthetik el, hogy milyen módon járnak el. Márpedig én nem emlékszem rá, hogy bárhol, bármikor olvastam volna olyan feltételt leírva, hogy a kiterjesztett garancia feltételei bármiben is eltérnének az alap garanciális feltételektől. Mert ha ez valóban így lenne, akkor a kiterjesztett garancia egy átverés, és csak arra jó, hogy ezzel marketingeljék az új készülékeket, de amikor egyszer-egyszer vállalni is kéne az ebből eredő kötelezettségeket, akkor meg jön a maszatolás és a pitiáner próbálkozás, hogy olcsón megússzák az ügyet. Az én ügyem most pont itt tart.
Beam me up, Scotty! There’s no sign of intelligent life down here…