First line helpdesk, aki veszi a telefonokat...
2nd és 3rd line az, aki a háttérben babrál, telepít, beállít, stb...
"Tartsd magad távol azoktól, akik le akarják törni az ambíciódat! A "kis" emberek mindig ezt teszik, de a nagyok éreztetik veled, hogy te is naggyá válhatsz" - Mark Twain
