Erste... bank???

Mentem ma a bankomba, dolgot intézni, minek következtében érdekeseket tapasztaltam. Az a bizonyos utolsó csepp, de most már megírom, úgyse lesz hatása...

Megyek a benkba (C) Hofi, hogy dobáljak egy kis pénzt a fekete lyukba (jaja, konyhapénzt utaltam....) Kedves hölgy segít, mondom mit akarok, átutalni (szerk: helyesebb lett volna átvezetést írni eredetileg) egyik erste-s számláról a másikra. Leültet, gépen pötyörész, előszedi a számláimat, kérdi honnan hova. Mondom erről egy másikra. Leányzó szól, hogyha nem saját számlák között, akkor az átutalás. He?

Kedves volt, fogott egy űrlapot, kitöltötte helyettem (pedig el is zavarhatott volna, eltekintve a kb. 70 kiló súlyfölénytől . Bélyegezzem le az érkeztető automatával és dobjam be. Majd holnap átkerül egyik számláról a másikra. Meg javasolt netbankot. Nekem, a paranoiásnak...

Pfff. ezen már eldobtam az agyam, de éhes úriember lévén elmentem inkább ebédelni. Visszafelé menet ismét betértem, mondom legyen netbank. Megint személyi, pötyörészés, mondom melyik számlámhoz kérem. Erre ő: nem tudják csak az összeshez. He? Dehát miért kell minden erste-s számlámhoz netbank, én csak egyhez akarok... De nem lehet, a rendszer nem tudja. Konkrétan az ilyesmire szeretnék magasról... Na mindegy. Megigényli a netbankomat, majd másfél hét múlva menjek vissza, akkor kapok pin kódot. De tulajdonképpen nem is netbankot igényel, hanem telebankot és majd a pinkóddal ott tudok netbankot igényelni.

Na itt elszakadt a cérna. Hogy a fenébe nem lehet ezt ennél egyszerűbben? Akkor elkezdtünk kicsit vitázni. Mondom az erste-nek nem ez az első hülyesége, nem ártana gondolkodni kicsit. Megkérdeztem, hogy miért lehet személyazonosítás nélkül átutalni. Szerintük nem lehet, szerintem lehet, mert bemegyek, megírom a staniclit, bedobom, kimegyek. Nem kell hozzá erste-s segítség.

Mondják, tegyek panaszt. ÁÁÁ tettem én már panaszt, bár ne tettem volna, a panaszkezelésük az átutalásnál is rosszabb. Írtam baráti hangvételű levelet a pszaf-nek, mire azok okosan elküldték az erste jogászának és az erste-től kaptam választ. Nyilván nekik volt igazuk. Meg is lepődtem volna, ha nem.

Ebben csak két nagyon büdös dolog van:
1. hogy a fenébe fordulhat elő, hogy én egy általános (tehát nem szerény személyemhez kötődő) folyamat ellen emelek panaszt, mégis kiadják az összes adatomat annak, akiről panaszkodom?
2. hogy lehet az, hogy a ''vádlott'' hozza meg az ítéletet?

Említettem is a lányoknak, hogy oké, betörök, elviszem a csentót, azután majd meghozom az ítéletet magamról az esettel kapcsolatban. Tök jó...

Azt már csak csendben jegyzem meg, hogy a bankon belüli átutalás úgy működött erstééknél az én esetemben, hogy leülök a leányzó elé, személyi alapján kikeresi az adataimat a gépben, a képernyőről lemásolja kézzel az űrlapra, majd elsétálok érkeztetni. Ez akkor is idiotizmus lenne, ha egyébként a banki részével nem lenne gond, de mivel így pont egy nappal később ér oda a címzetthez a pénz, csak megkérdezném végre: NOOORMÁLIS?

Félreértés ne essék: az ügyfeles lányok kedvesek és segítőkészek voltak, jobban is, mint amit a bankjuk elvár. De attól, hogy a végeken a frontoffice-ben előírás szerint dolgoznak, az előírás még lehet marhaság. Tehát ha véletlenül, minden álmodozásomat felülmúlva esetleg hivatalos ember is olvasná ezt a logout bejegyzést (mindenki figyeljen az írás típusa mezőre), akkor két súlyos és egy nem annyira súlyos problémára is fel kellene figyelnie.

További gondolkodásmentes jónapot kívánok!

Utóirat: van egy másik társaság, majdnem mindig ők nyerik az év internetes bankja címet, ott valahogy a netbankot meg tudták oldani percek alatat rendesen. Van egy másik ''kis'' bank is, ott meg az átutalást tudják rendesen csinálni. Lehet, hogy velük más probléma van, nekem nem volt bajom eddig egyikkel sem. CIB és OTP a nevük...