Bevezetés, Zs. Mária

Gondolom mindenkivel előfordult már, hogy keresték meg telefonon vagy személyesen ilyen olyan ajánlattal. Legtöbbször egy nagyszerű, sőt kihagyhatatlan, de minimum csábító üzletről van szó. Ami gyakorlatilag másról nem szól, hogy (jó esetben) törvényes keretek között, de etikusnak nem mondható eszközökkel kicsaljanak pénzt a zsebünkből.

Az én problémám az, hogy attól még, hogy NEM-et mondtam az ajánlatra maradt bennem egy rossz érzés, mivel önkéntelenül is agressziót váltott ki bennem a megkeresés. És néha rosszul éreztem magam, mivel nem szeretem letolni az embereket.
Aztán kicsit boncolgattam a témát magamban és elhatároztam, hogy ezen változtatni fogok.Nem leszek bunkó aki csak úgy lecsapja a telefont vagy elküldi őket melegebb éghajlatra. A célom az volt, hogy úgy tudjak részt venni ilyen telefon vagy személyes beszélgetésben, hogy elégedett legyek az elért eredménnyel és megfordítsam a beszélgetést és ismerje fel, hogy nagyon rossz helyen kopogtat. Alább olvashattok pár kisebb szösszenetet.

Nézzük is honnan indultunk és hová jutottunk!

A Zs. Mária eset

Ismeretlen szám hív.
Mit csináljak? Fel vegyem ne vegyem? 50%, hogy céges hívás ezért felveszem.
"... vagyok, és a hívását rögzítjük (kb ennyit is érteni a call centeres emberke beszédjéből)"
Kinyomom.

Megint csörög.
- Jó napot kívánok, Zs. Máriát keresem.
- Jó napot kívánok! Sajnos nem ismerem legyenek szívesek törölni ezt a számot a rendszerükből!
- Természetesen, további szép napot!
Én naivan azt hittem ezzel el is van rendezve a dolog. Hát persze, hogy nem. Kis idő múlva ismételten jön a hívás:

-Jó napot kívánok, Zs. Máriát keresem!
-Tessék mondani, szívatnak?
-Miért?
-Mert hányszor mondjam el, hogy nem vagyok Zs. Mária és nem is ismerem!
Kicsit érzékelhetően próbáltam egyre agresszívabb lenni, hátha erővel meg tudom győzni őket.

És megint:

- Jó napot kívánok, Zs. Máriát keresem!
Na itt elszakadt a cérna.
- Rögzítik a beszélgetést?
- Igen.
- Akkor a jó k@#&@ä #&@#@{, hogy nem bírjátok felfogni, hogy nem vagyok Zs. Mária!
Majd kinyomtam.

Két három hónap kihagyás. Már kezdtem büszke lenni magamra, hogy azért mégis csak erőszakosság meghozta az eredményét. De NEM! Újra kezdték.
E tájban kezdtem el olvasni Kevin Mitnick - A megtévesztés művészete című könyvet és ezen felbuzdulva elhatároztam, hogy kiderítem, hogy mégis kivel állok szemben. Taktikát váltok, nem elutasító hanem érdeklődő leszek.
Sokat nem kellett várnom és jött is menetrendszerűen a hívás.

- Jó napot kívánok, Zs. Máriát keresem!
- Jó napot kívánok! Sajnálom, de nem ismerem. Viszont azt szeretném kérdezni, hogy ön milyen apropóból keresi? Mert heti szinten valaki mindig felhív és rajtam keresi az illetőt.
Nos itt egy hosszabb beszélgetés folytattunk majd kiderült, hogy Mariska egy volt Avon ügynök, ő (mármint a hívó) egy szinttel felette van és ők adják veszik a kontaktokat mert Avonon kívül mást is árulnak/reklámoznak. A hölgy annyira készséges volt megadta a központ telefon számát illetve, hogy melyik melléken kit kell keresni. Bingóóó!!!! Elrendeztem. De ha kicsit is szemét akartam volna lenni akkor, mint AVON ügynök jelentkezek be és kikérem mindenkinek az adatait és eladom a konkurenciának.

Hitelkártya

Kedves bankom is előszeretettel hívott fel jobbnál jobb ajánlataival. Hiába utasítottam el többször is, hogy nem kell, hasztalan volt. Hát mese nincs fel kell venni a kesztyűt. A szokásos anyázós részeket kihagyom. Ezúton szeretnék bocsánatot kérni egyik másik Call Centeres hölgytől/úrtól. Mert bizony nem egyszer nem tudtam türtőztetni magamat.

- Jó napot kívánok! XCYC vagyok a OOO banktól és mivel bankszámláján a megtakarítás elérte a X összeget ezért hitelképes lett és szeretnénk megajándékozni egy csúcsszuper hitelkártyával!
- Köszönöm, nincs rá szükségem.
- De hát miért mond ilyet, ez egy nagyon jó dolog!
- Akkor legyen szíves magyarázza már el, hogy miért is és mivel tud többet, mint egy dombornyomott bankkártya. (megmondom őszintén én sem vagyok mindenben napra kész, de igyekeztem jól blöffölni)
- Hát, hogy nem a saját pénzét használja.
- Ééés? (mondtam csodálkozva) De hát előbb utóbb vissza kell fizetni. Ez sovány érv valami komolyabb előnye nincsen?
- Jó-jó igaz. Mondjuk ha jár külföldön akkor ott is tudja használni.
- Nem mondom haver (cinikusan) És a dombornyomott kártyámat nem tudom használni?
- Jó-jó, de ha ezzel bérel kocsit akkor az olcsóbb, mintha a kártyájáról csinálná.
- Remek (mondom visítva a röhögéstől)!
Itt leesett a srácnak, hogy ez bizony ma nem jött össze. Gyorsan elköszönt és letette, pedig nem szokták.
- További szép napot és elnézést a zavarásért!

Megint kedves bankom keresett meg a bankszámlámmal kapcsolatban, természetesen ismeretlen számról.
- Jó napot kívánok M Úr! (nevemen szólított, kicsit meglepődtem) Az OOO banktól vagyok Kis Aranka! Alkalmas-e az időpont egy kis beszélgetésre.
- Jó napot kívánok! Miről lenne szó?
- Akciós bankbetét lenne illetve egy adategyeztetés. (hopppáá!)
- Tessék mondani, hogyan tudok róla megbizonyosodni, hogy ön a bank alkalmazottja?
- Hát ööö izééé, (fejvakarás, hümmögés...)
- Nos? (kérdeztem kellően határozottan, de nem fenyegetően)
- Hát az az igazság, hogy a kimenő hívásaink mind rejtett számmal mennek.
- Látom, ezért kérdezem.
- Sajnos sehogy sem, de ha kételkedik akkor bármelyik fiókban utána tud nézni.
- Úgy is fogok csinálni. (Mondtam és kinyomtam)

Direkt marketing, közvélemény-kutatás

Direkt marketing, amikor valamit rád akarnak sózni

Csoda borotva. Üdülés, biztosítás.... csak a leggyakoribbakat említsem. Ezek a legrosszabbak. Egyértelműen a pénzre utaznak csak. Stílusuk nagyon gyatra, sokszor még beszélni se tudnak rendesen...

- Jó napot!... a beszélgetést rögzítjük!
Így indul minden beszélgetést amiből a ... részt soha nem lehet érteni. Ha van a közelben toll+papír vagy számítógép akkor mindig visszakérdezek és felírom az adatait. Különösen ha az én adataimra is szüksége van. (bár akkor is téves adatokat adok meg magamról)

És mindig azzal indítok, hogy honnan tudja a számomat. Itt szokott egy kis gubanc lenni. De gyakorlatilag két válasz létezik. Nyilvános adatbázisból vagy a gép dobta ki.(Nagyon ritkán azt mondják, hogy egy ismerősétől.)
- Nyilvános adatbázis? Én is hozzáférek.
- Nem, ez csak belsősöknek.
- Akkor mégsem nyilvános?
- Nem. Rosszul fogalmaztam.
(Innentől a fantázia szab határt a jobbnál jobb befejezésre)
- De ha adok egy mail címet elküldenéd az adatbázist?

- Ki a főnököd? Add meg a telefonszámát, beszélni akarok vele! (Ez még soha nem jött be, itt vmiért mindig leteszik, pedig érdekes beszélgetés lenne az tuti)

- És azzal tisztában van, hogy a kéretlen hívások is SPAM-nek minősülnek és ezért én zaklatásért feljelenthetem önöket? (Erre szokott érkezni a legsűrűbb bocsánat kérés)

Közvélemény kutatás

Direkt hagytam a végére. Ritkán, de már ők is kerestek meg párszor. Eddigi tapasztalatom alapján az ő call centereseik a legkulturáltabbak. Érthetően és világosan beszélnek és tájékoztatnak mindenről illetve a lehető legkevesebb személyes adattal is beérik.

Konklúzió:

Gyakorlatilag sablonosak ezek a hívások így van rá mód, hogy felkészüljünk ésszerű érvekkel vagy kérdésekkel amikkel úgymond le tudjuk "fegyverezni" a vonal másik végén lévő egyént.
Javaslom mindenkinek, hogy a beszélgetés során legyen higgadt és pár lefegyverző válasz legyen mindig a tarsolyában.
Ne legyünk bunkók és agresszívak, mert call centeres is csak a munkáját végzi. Ne csesszük el egymás napját. Legyünk inkább elegánsak.

Bízom benne, hogy a telemarketinges cégek is rájönnek idővel, hogy ez nagyon nem kifizetődő és felhagynak bosszantó tevékenységükkel.

Köszönöm, hogy elolvastad.