2024. június 21., péntek

Gyorskeresés

A PC Land inkorrektsége: Logitech G510 garanciális ügymenet

Írta: |

[ ÚJ BEJEGYZÉS ]

Art írom le a történetet, hogy mindenki 2x gondolja meg mit és hol vásárol. Addig amíg az ember pénzt költ, addig az ügymenet gyors, éskkenőmentes, de ahogy probléma merül fel a terk minőségét illetően, fény derül, hogy is állnak a boltok és a forgalmazók asárkhoz.

A történet 2013.10.30.-án kezdődött, amikor megrendeltem egy Logitech G510-es billentyűzetet a PC Land webshopjából bruttó 38.277ft érkben. A rendeléstől számítva mársnap átvehettem a billentyűzetet, amit elsősorban elégedett Logitech felhasználóként (jelenleg Logitech G35 headset + Logitech G9x er) art választottam, mert a Logitech G15-ös billentyűzetem után (ami hibátlanul működött) mindenképpen LCD kijelzős modellben gondolkodtam. Hazahoztam, elkezdtem használni, ésr nap után azt vettem észre, hogy a billentyűzettel nem tudok belépni sem a BIOS-ba, se a boot menübe, mivel csak Windows betöltődése után működik.

Mindennel próbálkoztam, firmware-t is frissítettem, de semmi érdemi megoldást nem találtam. A Google viszont igen sok "boot problem" bejegyzést kidobott, ami elég ijesztő volt. Sokat agyaltam mi legyen, vettem egy olcsó másodlagos billentyűzetet, amivel működik ez a funkció, és kezdtem beletörődni, hogy ez van, és két billentyűzetet kell használnom ha azt akarom hogy 100% erjem a funkciókat.

Ismét eltelt pár nap, és egyre idegesebb lettem, végül úgy döntöttem, felveszem telefonon a Logitech technikai támogatással a kapcsolatot. Nyugodt voltam, hiszen az eddigi tapasztalataim alapján a Logitech garanciája és nagyvonalúsága minden terk gyártóját maga mögé utasította. Többek között ert is voltam hajlandó a terkert felárat fizetni, mert más opció mindig volt de a garanciáztatás és asárkhoz való hozzááls mindig is prioritást élvezett nálam, ha döntést kellett hoznom, melyik gyárterkétlasszam.

A Logitech ügyfélszolgálatával hosszasan beszélgettem, többször is, mi lenne a leggyorsabb módja a probléma orvoslásának. Az ottani beszélgetéseinket rögzítették, tet nyoma van, hogy beszéltem velük, és hogy miről. A nem sszerinti tényáls az volt, hogy tudnak erl a problémáról, de mivel az alaplapok nagyobb százelékával működik, mint amennyivel nem, így ezzel a problémával nem foglalkoztak (vicc kategória), hivatkozva arra, hogy az új alaplapokkal áll fenn a probléma, és ez nem a billentyűzet hibája. Arra a kérsre, hogy akkor az előző Logitech G15 billentyűzetem miért működött hibamentesen ezzel az alaplappal, az volt alasz: "Nem tudom uram." :((( Azt tanácsolták, vigyem vissza a PC Land-ba, és érvényesítsem a garanciát. Azt is közölk, ha probléma merülne fel, majd kitalálnak valamit, és ez art megnyugtatott.

Meg is történt a billentyűzet visszavitele november 11.-én délután, ahol a garanciális ügymenettel foglalkozó PC Land munkatársa tapasztalta a hibát, amit írásba is foglaltak, miszerint 7-ből 3 gépen nem működik a boot funkció alatti működés. Még azt is hozzátette, hogy az olcsóbb alaplapokkal működött, a drágább és minőségi darabokkal viszont nem. Felvették garanciális ügymenetre, amit a FIXIT Hungary Kft fog elbírálni, mint hivatalos Logitech szerviz. A PC Land-nál azt ígérk, hogy a november 11.-i héten, péntekkel bezárólag már lesz információ arl mi lesz az ügy végkimenetele, hozzátéve, mennyivel jobban járok így mintha elltam volna asárstól, mert ez a gyorsabb ügymenet.

Csütörkön ismét beszéltem velük, van e valami fejlemény, de semmit sem tudtak mondani. Ezen a ponton már nem arl volt szó, hogy lesz infó aten, hanem hogy ők nem tudják felvenni a kontaktot a FIXIT Hungary Kft-vel, és ha fejlemény van, slnak. Említettem nekik a Logitech-kel telefonon folytatott beszélgetésemet, miszerint tisztában vannak ezzel a hibával. Erre az volt alasz kérjek írásos szakvéleményt erl mert így gyorsabb lesz. Ide-oda pattogtatták azt a bizonyos labdát. A Logitech ügyfélszolgálat azt mondta menjek a bolthoz, a bolt pedig azt, hogy menjek a Logitech-hez illetve a FIXIT Hungary Kft-hez. Kértem a Logitech-et akkor adjanak egy papírt, amit elviszek a PC Land-hoz, és visszakapom a pénzt. Áhh ilyet ők nem tudnak, mert nem tőlük vettem. Ők csak a sat eladott példányaik ügyében tudnak eljárni, és menjek oda ahol vettem. A boltot hiába hiába kértem, sürgessükr meg egy kicsit az elbírálást, elvégre csak egy 8-10 napos zsír új billentyűzetről van sami közel 40e forint volt, éstha számít ha a szerviznek odaszólnak. Válasz: Telefonon nem erhetőek, nem tudják velük a kapcsolatot felvenni.

ra elfogyott a türelmem, mert 1 hete adtam le, és még infó sincs arl mi lesz a továbbiakban. Esr a PC Land-dal beszéltem, márs stílusban ahogy eddig. Nem jutottam erébb, majd a kezembe vettem a dolgokat. Érdekes módon találtam számot az "erhetetlen" FIXIT Kft-hez. Ott azt mondták, a billentyűzet még nem érkezett meg hozzájuk, és mondjak egy csomagszámot. Visszakérdeztem, hogy ez hogy lehet, amikor a PC Land-tól szerdán elvitte a futár, és csütörkre a (PC Land szerint) meg is érkezett. Hívjam fel a miskolci szervizt, de a csomagszám kelleni fog. Felhívtam a PC Land-ot, de azt mondták nekik nincs csomagszámuk, fogalmuk sincs melyik csomagban lett feladva. Nekik csak RMA számuk van, amit én ekkor már tudtam, mert a budapesti FIXIT megadta.

Felhívtam a miskolci FIXIT-et, bediktáltam az RMA számot, ahol u.a. mondták: "a terk még nem érkezett meg". Amikor megjegyeztem, hogy ez hogy lehet, amikor csütörkre meg kellett hogy érkezzen, azt alaszt kaptam:
"Lehet itt van atam mögötti csomagok egyikében, de nem tudom megnézni. Lehet hogy itt van, nem tudom megmondani".
Eltelt 1 hét, és még azt sem tudták megmondani ott van e vagy nincs.
Egyelőre itt tart az ügymenet, és jövök update-tel ha van fejlemény az ügyben.

2013.11.26. Update:

Halad az ügy, de az már kiderült, hogy a FixIT próbál korrekt lenni. A PC Land a "rohadt alma" az ügymenetben.
Azt ígérte a PC Land, ha kapnak új bontatlan cserét, visszaadják a pénzt. Mára ezt simán letagadták, és ha a FixIT új G510-et küld, akkor ők nem tudnak mit tenni, azt kapom, és azt kell használnom.
Persze beadhatom megint gariba, és megint 2-3 hétig utána semmi, és megint én szívom meg, holott megígérk a pénz visszafizetését új, bontatlan terk esetén. Még engem próbáltak meg kioktatni, 2 hét után miért kerülöm meg őket, és hívom fel a FixIT-et. Azt válaszoltam, art, mert ti nem tudjátok felhívni, fostok bele, holott kb. annyiból tartott volna felhívni őket, mint nekem, hogy áll az ügymenet.
A PC Land egy PDF formátumú email-ben kültt levelet vár a FixIT-től, és ebben az esetben adják vissza a pénzt, miután a nagyker-nek továbbították, és rendezték velük az anyagiakat. A FixIT viszont nem tud adni ilyen papírt, vagy cserélik terk azonosan, vagy más terkre lesárolható. :U

FixIT-es Logi garanciáztató felhívja a PC Land-ot, és utána visszahív. Ezt várom. Komolyan mondom vicc ez az esz. :(((

2013.12. Update:

A PC Land kültt egy email-t hogy megérkezett hozzájuk az új G510-es billentyűzet, és át lehet venni. Felhívtam a Logitech ügyfélszolgálatot, hogy én nem szeretném átvenni, mik a lehetőségeim. Megbeszélk, hogy választhatok más terket, de még a központtal is jóvá kell hagyatni az ügymenetet. Én a G19s-t és a G710+ jelöltem meg, amire pár nap után meg is jött alasz, hogy kicserélik bármelyikre. Boldog voltam, hogy sínen van az ügy, és milyen korrekt a Logitech.

Elmondta a Logitech az ügymenetet, hogy megigényelték a G510 elszáltását, majd a PC Land-nak ezt vissza kell igazolni, ezután elmegy érte a futár, és miután beérkezett hozzájuk, utána küldik a G710+ billentyűzetet, amit a PC Landba átvehetek. Kérdeztem, hogy ez mégis mikor lesz, amire azt alaszt kaptam, hogy a PC Land-nak 30 napja van visszaküldeni, de biztos nekik is az az érdekük, minél előbb lebonyolítsuk a cserét, így december vége, január elejét mondták amikor átvehetem a 1,5-2 hónapja kezdődött "ügyintézett" cserét.

Dec végén felhívtam a Logitech-et, mi a fejlemény, és innentől lett ismét zavaros az ügy. Azt mondták, megigényelték a cserét, de a PC Land még nem küldte vissza. Ezek után PC Land felhív, főnököt a telefonhoz kér, és megkérdeztem, ugyan már miért nem történt semmi 2 hét alatt a réskről. Válasz: "Nem kaptunk ilyen jellegű levelet" (átnézte a postafiókokat a telefonbeszélgetés alatt). Azt javasolta, kérdezzem meg a Logitech-et, melyik email címre küldték. Logitech visszahív, email címet egyeztettünk, ki a kapcsolattartó, de hiába hívtam vissza a PC Land-ot se a szerviz, se a bolt nem vette fel a telefont pedig non-stop hívogattam őket...Nincs más. Be kell mennem személyesen.

Dec 30.-án munka ett a PC Land felé kanyarodtam. A Főnököt kértem. Válasz: "Milyen ügyben?" Elmondtam, hogy beszéltem vele telefonon, és hogy miről van szó. Válasz: "Ez a garanciális részlegre tartozik". Ki is jött egy alkalmazott, aki közölte, art nincs erelépés az ügyben, mert a Logitech még nem küldte ki a csere billentyűzetet (valószínűsítem, hogy meglett a lel). Mondtam neki, hogy ez tök jó, mert a Logitech azt várja, hogy visszaküldjék a G510-et, a PC Land meg azt, hogy küldje a csere billentyűzetet a Logitech. Remek. Felhívtam 30.-án délután a Logitech ügyfélszolgálatot, elmondtam, hogy ez így nagyon nem jó, mert egymásra várnak, és nincs erelépés az ügyben. Annyit mondtak az ő réskről minden hivatalos, de ha kérem elküldik még egyszer az elszáltással kapcsolatos levelet. Megkérdeztem tőlük, ha jogi útra terelem a dolgot, nekik sem biztos, hogy jó lesz, hiába a PC Land a "sáros" és tényleg skség van e erre, mert nem nagyon marad más lehetőségem. Alasz az volt, nyugodtan terelhetem jogi útra, ők többet nem tudnak tenni, és nem fog hátrányuk srmazni belőle illetve nem fognak belekeveredni ha esetleg így alakulna. Most ott tart a dolog 1,5 hónap után, hogy elküldték még egyszer ezt a kérelmet, ésrk hogy a PC Land visszaküldje nekik a G510-et, a PC Land meg azt, hogy küldje a Logitech a csere G710+-t. Erre mondják azt hogy patt helyzet.
A január 6.-i héten ismét fel fogom hívni a Logitech-et hogy most akkor ilyenkor mi van. Sajnos lesz ebből még update a dolgok jelenlegi álsa szerint.

BÚÉK nekem 2014-ben. Jól kezdődik az újév.

Utolsó update:

Január 10. körül beszéltem a Logitech ügyfélszolgálattal, ahol közölk, hogy a PC Land még mindig nem reagált semmire. Abban maradtunk, ha nem történik semmi hét elejéig, akkor átveszem a csere G510-et, és a Logitech hozzám küldi ki a UPS-es futárt, a PC Land-ot kihagyva. Vártam, szerdán telefonáltam, ahol közölk, hogy sínen van a dolog, és visszaért a központba a G510, és küldik a boltnak a G710+-t. a PC Land-nak sikerült 1,5 hónap után megérteni, mi a teendője, és amit többször kért a Logitech.

Az ügy további említésre méltörténése, hogy a bolthoz délett 10.30 környékén érkezett meg a G710+, amiről én úgy értesültem délután 15.30 környékén, hogy felhívtam a Logitech Ügyfélszolgálatot, mert az általuk megadott csütörki nap is veszélybe került az áttelt illetően. Itt mondták, hogy megérkezett a boltba a billentyűzet már 10.30-kor..."Nem értesített a bolt?" Nagyon nem.
Elmentem, átvettem, hazahoztam. Amíg el nem felejtem. Tökéletesen működik boot alatt.

Eton is köszönöm a Logitech setségét, és azt, hogy a problémámat kiemelt fontosságú ügyként kezelték.

Azt art hozzátenném végszóként, ha nem vagyok ennyire rámenős az ügyben, valószínű elsikkadt volna, és most lenne egy csere G510 billentyűzetem, ami továbbra sem működik megfelelően.
Ugyanakkor tisztában vagyok azzal is, hogy a Logitech-nél egyedi elbírálás alá került az ügyem, tet nem volt kötelességük ilyen formában kártalanítani.

Köszönet a Logitech-nek, és Logitech ügyfélszolgálaton dolgozó kapcsolattartómnak (Botond) hogy az ügy még ha nem is volt gyors lefolyású, de pozitívan zárult!

Hozzászólások

(#1) Winner_hun


Winner_hun
félisten

Nem olvastam végig mert annyira egyben van a szöveg hogy rossz a szemnek. Néhány üres sor igazán jót tenne a bejegyzésnek.

► "Kicsit olyan webcaritas" ◄ ヅ

(#2) DieHard válasza Winner_hun (#1) üzenetére


DieHard
senior tag

Fogyasztóvédelem! Jelentsed befele a korrekt cégeket!

(#3) westcoastog


westcoastog
veterán

Itt az ideje más gyártót is kipróbálni. :)

(#4) DieHard válasza westcoastog (#3) üzenetére


DieHard
senior tag

Razer, jah!

(#5) 7 válasza Winner_hun (#1) üzenetére


7
addikt

Most nagyon bennem van a kisordog, hogy az elejere es a vegere berakjak vagy 10 ures sort, de a szovegblokkot ugy hagyjam, ahogy most is van ;]

(#6) westcoastog válasza DieHard (#4) üzenetére


westcoastog
veterán

Gondolok itt az Ozone-ra, csak egy egérpadom van tőlük, az nem romlik el, de elégedett vagyok eddig. :D

(#7) D1Rect


D1Rect
félisten

Ha jól értem ez nem is garanciális, hanem kompatibilitási probléma?

ui.: Mit vártál volna a Logitechtől?
ui2.: Mit vártál volna a bolttól?(feltételezem a vételárat)

[ Szerkesztve ]

"The rewards of tolerance are treachery and betrayal."

(#8) v-paci


v-paci
aktív tag

Többen panaszkodtak már, hogy amióta van hivatalos itthoni szervizük, azóta sajnos már nem annyira gördülékeny a legendás logitech garanciáztatás.

"Mi kalandvágyból itthon maradtunk."

(#9) Attix82


Attix82
őstag

Valójában nem hiba, hanem kompatibilitási hiba. Ha a szervizbe megy , akkor nincs miről beszélni véleményem szerint.

A másik meg, hogy 3 munkanap után a Logitechnek is foglalkoznia kéne az üggyel...ha jól tudom háztól házigos a garanciájuk.

(#10) Fail3D!


Fail3D!
addikt

Gyakorlatilad nem ertem miert nem te regisztraltal a fixitre es kulted el nekik, futar kijon elviszi, visszahozza. Szoval a pc landet nem hibaztatom, mert ok megkuldtek nekik. Az hogy nem minden lappal kompatibilis erre csak azt tudom mondani nem csak ennel a gyartonal van ami komolyabb modell es kellemetlen hiba, de ezert nem haborodnek fel. Nekem kellemes csalodas volt a fixites szerviz megha nem is 3 nap alatt oldottak meg a problemam.

További hozzászólások megtekintése...
Copyright © 2000-2024 PROHARDVER Informatikai Kft.