Az eset a GTS Datanet és a T-csoport közti ellentétről szól, és megint mi/én, mint jelentéktelen ügyfél szívjuk/szívom meg, szokás szerint.
A legeleje az volt(valamikor 2007-ben), hogy a T-Online lehetőséget biztosított az internet kipróbálására bérmentve, amennyiben egy hónap használat után lemondom azt. Kicsit utánaérdeklődtem, jónak találtam hátrányok nélkül, és a betárcsázós netet egy hónapra lecseréltem 1Mbites ADSL kapcsolatra az akció keretén belül. Kezdett telni az 1 hónap, és többször felhívtam a T-Online ügyfélszolgálatát, hogy semmi hátrányunk nem lesz-e abból, hogy lemondom a netet, tehát tudok-e mindenféle gond nélkül másik szolgáltatóhoz menni. "Persze, hogy tud"-mondták, hiszen a naiv ügyfelet könnyen át lehet vágni. Ugyebár ha lett volna valami hátránya, akkor maradok ott, akármennyivel is lenne drágább, megér annyit az a 3 hónap várakozási idő kihagyása, amiről persze akkor nem tudtam.
Tehát jóhiszeműen lemondtam a szerződést online, meg is szűnt rögtön a kapcsolat. Pár nap múlva a helyi datanetes üzletkötőhöz fordultam, kitöltöttem a szerződést és elküldtem a szolgáltatónak. Vártam. Nem történt semmi, ezért elkezdtem érdeklődni, és kiderült, hogy csak-csak létezik az a 3 hónap várakozási idő, nincs mit tenni, várni kell. Én, mint átvágott ügyfél, vártam 3 hónapot. Számoltam a napokat, mert a betárcsázós lassú és drága volt. Letelt a 3 hónap, megint megyek a Datanet üzletkötőjéhez, kitöltöm a szerződést és elküldöm. Megint nem történik semmi 1-2 hétig, megint telefonálgatok. Kiderült, hogy a Datanet elküldte az igényt a T-csoporthoz, de annak nem tetszett valami benne, és visszaküldte a Datanetnek. Innentől kezdve a Datanet nem foglalkozik vele, majd a kedves ügyfél szól, ha érdekli. Pár nap érdeklődés után végre valamelyik szolgáltató ügyintézője elárulta, hogy a kedves T-ék visszaküldték az igényt. Valami módon ismét elküldték akkor, a T pár nap alatt be is kötötte, volt jel, tudtam netezni, hurrá. Ez volt kb. 2007 ősze felé.
2008 őszén lejárt a hűségnyilatkozat, 2009 januárjában(4-én) meghosszabbítottam, de a sávszél maradt 1Mbit.
2009 decemberében kezdett kevés lenni az 1Mbit, így a helyi ügyintézőhöz fordultam. Hűségidőn belül meg akartam hosszabbíttatni a szerződést egy sávszélesség-emeléssel egybekötve. Ő azt mondta, hogy nem lehet, így hagytam is.
2010. jan. 4-én szóltunk az ügyintézőnek, hogy intézze. Azt mondta, intézi, következő hét vége felé lesz net. Nem lett egészen a hónap végéig, ekkor kiderült, hogy a Datanetnek már semmi köze nincs a helyi ügyintézőhöz, mert amikor felvásárolták a szoláltatót, az összes akkori ügyintézővel kapcsolatot bontottak, így hiába várom, hogy az ígéret beteljesüljön.
Kezembe vettem az ügyet, felhívtam a Datanet ügyfélszolgálatot hónap végén, 10 perc múlva ott volt mailben a szerződés kitöltve, csak alá kellett írni kinyomtatva, és postán visszaküldeni. Vacilláltam, hogy 5Mbites vagy 10Mbites legyen, de az ügyfélszolgálatos azt mondta, hogy hűségidőben is lehet váltani felfelé, ha nem elég. Csodálatos, decemberben még azt mondta a volt helyi ügyintéző, hogy nem lehet. Mindegy, ami volt, elmúlt. Tehát a szerződést feladtam az 5Mbites igénnyel, és ismét vártam. Ismét nem történt semmi. Tudtam, hogy 30 nap a határidő, de valami visszajelzést csak adhatnának a szerződés elküldése után egy héttel. Felhívom őket, hogy mi történt. A Datanet mindent jól csinált elmondásuk szerint, hívjam a T-seket. Hívom a T-seket, ők nem látják, hogy lenne valami igény. Így ment ez pár napig, míg február 10. előtt az egyik T-s ügyfélszolgálatos elárulta, hogy lát valamit, ami számlamódosításról szól, de ő ezt természetesen nem tudja, hogy mi lehet. Jött a hétvége, továbbra is élveztem az 1Mbit nyújtotta szélsebes élményeket. Hétfőn hívom a Datanetet, elmondom a történetet, ők még mindig nem tudnak semmit, mindent jól csináltak. Vissza a téhez, az előbbi ügyintézőt kérem, aki elmondja, hogy kiderült, hogy a Datanet valamit rosszul csinált, hibás volt az igény, "visszaküldték" azt(déja vu-érzés, nem?). Datanet hívás, elmondom a tudományomat, és jatényleg, ez van. Küldje el még egyszer az igényt a T felé? Küldje. Pár óra múlva hívom a T-seket, jó minden, látják az igényt, röpke 2-30 nap és meg is csinálják. Ma délelőtt kiderült, hogy megint nem tetszett nekik az igény, ismét "visszaküldték". Január 4. óta gyakorlatilag semmi sem történt.
Remélem minél előbb sikerül dűlőre jutni az ügyben, mert igazán érdekes, hogy egy eleve T-Online előfizetőnek még szerződést sem kell küldenie, csak egy telefon, és másnap 2-ről 5Mbitre kapcsolt a nete.

Az írás megtalálható (lesz) Homáron is a minél széleskörűbb közönség elérése érdekében.
Ha esetleg találtok valamiféle hibát, elírást, nyugodtan szóljatok, de csak PÜ-ben, ha lehet, mert a hozzászólások között nem biztos, hogy észreveszem.
Update-elek, ha valami fejlemény lesz az ügyben.
Update@02.18. 15:06
Update@02.20. 7:12