Amellett, hogy megértem a helyzeted, azért annyit hadd mondjak el, hogy attól, mert szolgáltatónál veszed a telefont, az semmivel se jelent többet garanciában, mint ha mondjuk az Edigitalról lenne szó. A gyártói garancia és a törvényi előírások alapján a vásárlástól számított három munkanap (és NEM 72 óra, ezt én is mindig kihangsúlyozom) ad lehetőséget a cserére, amennyiben a telefon hibás és a hiba a helyszínen is megállapítható (ellenkező esetben be kell küldenünk bevizsgálásra, mert ha kicseréljük és közben kiderül, hogy mégsincs baja, az adott üzletre/értékesítőre terhelik a készülék árát). Ha már letelt a három munkanap, akkor NEM tudjuk a helyszínen cserélni, hiába üvölt az ügyfél és hiába tudjuk mi is, hogy bosszantó, ha nem működik a telefon, de nem cserélhetjük. Ekkor ugye beküldjük a márkaszervizbe (tehát a szolgáltató NEM szervizel, csak a logisztikát végzi a szerviz felé!), hogy aztán ott mit és hogyan művelnek vele, ahhoz nekünk nincs közünk, de miután tőlünk kapja vissza a telefont az ügyfél, nyilván elsősorban felénk tudja kifejezni az örömét/panaszát. Azt is tudni kell, hogy NEM állunk közvetlen kapcsolatban a szervizekkel, de az ügyfél számára tudunk elérhetőségeket adni és a szerviz felé(!) tud panaszt tenni, illetve közvetlenül hozzájuk fordulni. Pontosan azért van az első évben arra lehetőség, hogy a szolgáltatónál is le tudd adni a telefont, mert a készülékek többségét a Telemax (most már TMX) szervizeli, és ugye a budaörsi címükre nem egyszerű kijutni, még autóval sem. Természetesen fontos, hogy az ügyintéző is megfelelően álljon hozzá, de valóban vannak esetek és szituációk, amikor csak a "sablon dumát" tudjuk mondani, mert nincs más lehetőségünk. Ha készülékcserét szeretne valaki, akkor azt a márkaszerviz ÉS/VAGY a Telenor felé jelezheti. Utóbbi nem azt jelenti, hogy ott az üzletben azt mondja, cseréljük ki, mert a bolti értékesítőknek NINCS ilyen jogosultsága, ezt központi ügyfélszolgálat felé kell jelezni, ott fogják elbírálni (a Telenor ugye legfeljebb azt látja, hányszor volt szervizbe leadva a telefon náluk, így ott az ügyfél, míg a szervizben a szervizes előzményeket veszik figyelembe). A csereigényt magának az ügyfélnek kell jeleznie a központ felé, tehát ilyen típusú panaszt nem tudunk az üzletben felvenni, mert azt mi küldjük be az ügyfél nevében, ami ebben az esetben nem elfogadható.
Az árlista változásokról minden esetben írunk/írok, függetlenül annak mennyiségétől és az árváltozások értékétől. Igen, szerintem is "vicces" az ezer forintos változtatás (főleg, mert ezek miatt kell új árlistát nyomtatnunk az üzletben), de mivel a szolgáltatók gyakorlatilag sosem jelzik a módosításokat (1-1 fontosabb újdonság kivételével), így nálunk pontosan nyomonkövethető, hogy mikor mi változott. Sőt, mivel ugye a cikkek visszakereshetők, így látható, hogyan alakult XY készülék ára.
[ Szerkesztve ]
Mobilaréna (2010-2017)