Előzmények:
- Volt egy prepaid kártyám, amit csak tartaléknak használtam,
- Ezen sose telefonáltam, csak a munkáltatómnak adtam meg, hogy elérjenek hiba esetén, ha a céges mobilon nem tudnak (sajnos régen volt rá példa),
- Évek alatt a kártyán csak gyűltek az összegek a telefonszám készenléti idejének meghosszabbítása miatt,
- Most már elég nagy az összeg, hogy lemondjak a telefonszámról és visszakapjam a rajta lévő pénzt,
- Korábbi tájékoztatás tőlem.
- Törvényi alapot az NMHH adott: 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet 29. § (2)
A jelen:
Elérkezett az idő, hogy a fentieket bemutassam a gyakorlatban is. Jelen írásomban egy Vodafone feltöltő kártyás szám megszün(tet)éséről és a rajta lévő egyenleg visszaigényléséről lesz szó.
FONTOS1! A pénzt csak úgy tudod visszaigényelni, ha hagyod a kártyád érvényességét lejárni. Ebből következik, hogy a mobil számod visszakerül a szolgáltatóhoz.
FONTOS2! Szükség van az ügyfél biztonsági kódodra! Mert a kártya érvényességi idejének megszűnése után, csak így tudnak beazonosítani.
1) 2017. március 3-án lejárt a kártyám felhasználási ideje, másnap jött is erről sms:
2) Innentől kezdve nincs mód kimenő hívásokat indítani, de fogadni még 30 napig lehet. Ezen idő alatt feltöltheted a kártyádat, hogy újra aktív legyen.
3) 30 nap várakozás.
4) 2017.04.03-án jött az sms, hogy a SIM kártyám érvényessége lejárt.
5) Még aznap délelőtt kitöltöttem a Vodafone-tól emailben kapott "Visszautalási nyilatkozat"-ot, amit beszkennelve elküldtem erre a címre: ugyfelszolgalat.hu@vodafone.com
A "Számlafizető azonosító"-t üresen hagytam, mivel feltöltő kártyás vagyok. A többit értelemszerűen kell kitölteni. Én bankszámla számot adtam meg, gyorsabb és egyszerűbb.
6) Automatikus válasz érkezett, h megkapták az email-em és 30 napjuk van válaszolni.
7) 3 órával később jött az email, hogy feldolgozták a kérésemet és 30 napon belül utalnak.
8) 2017.04.25-én megérkezett a pénz a számlámra. Ez 22 nap volt az igényléstől számítva.
Frissítés!
Erre most bukkantam rá a Telekom oldalán: Domino egyenleg visszafizetés
Azokat az összegeket korábban
)
