Tény, hogy a Microsoft Support az utóbbi években borzalmas, de ma sikerült kiváltaniuk belőlem, hogy összeszidtam a supportos srácot meg a felettesét, és még csak nem is sajnálom.
Elöljáróban annyit, hogy évekig jómagam is a Microsoftnál dolgoztam, és habár a supporttal nem volt közvetlen kapcsolatom, azt azért tudom, hogy ott volt a legtöbb jövés-menés, ami a supportosokat, illetve a menedzsmentet illeti. Mostanra meg rengeteg a tanuló supportos, akiket jobb híján beraknak akár 3rd levelre is, és tapasztalat híján egy katalógusból próbálnak segíteni.
Na most, a cég, ahol dolgozom, az 1990-es évek közepe óta, gyakorlatilag amióta a Public Folders létezik, azt használja az e-mailek tárolására, aka archívumként. Aztán nemrég jött a bejelentés a Microsoft részéről:
2026 októberében az Exchange Online teljesen letiltja az EWS-en keresztüli hozzáférést. Addigra tehát minden szolgáltatást és klienst át kell állítani más hozzáférési módokra, például a Microsoft Graphra.
Emellett olyan hírek is napvilágot láttak, hogy 2030 környékén az Outlook Classic fejlesztése is leállhat, és az új Outlookot érdemes már most próbálgatni. Próbálgatjuk, de hát egy rakás sz**, több évnyi fejlesztés után is.
Az archív struktúránk borzalmasan egyszerű:
Projektek
Projektek / Évek
Projektek / Évek / Projekt XY
Cserébe az elődjeim gyakorlatilag nulla munkát fektettek a témába, és hagyták, hogy a Public Folders auto-splittelje magát az évek során. Mára van egy szép, 1 TB-os „csomagunk”, közel 1 millió e-maillel. Ezzel az a probléma, hogy egy adott projekt nem feltétlenül egy splitben van, hanem akár többen, elosztva. Tehát nem tudok egy adott projektet PST-ként exportálni, majd például egy Microsoft 365 Groupba importálni. A Microsoft Groups meg ugye lenne a megoldás. Sőt, maga a Microsoft is ezt az utat ajánlja: „Use batch migration to migrate Exchange Online public folders to Microsoft 365 Groups”
Tehát összedobtam a scriptet, és tényleg: elkészít egy Groupot, ugyanazt a nevet kapja, ami a Public Foldersben a projekt neve volt, majd átmásolja az e-maileket. Működik. …illetve néha nem.
A nagyobb projekteknél, amelyekben több mint 1000 e-mail van, akad egy kis probléma. Egy ideig történik a másolás, majd leáll és újraindul. Amikor újraindul, elfelejti, hogy melyik e-maileket másolta már át, és újra bemásolja őket. A probléma az, hogy mire sikeresnek ítéli meg a folyamatot, addigra egy csomó újraindulás történik, és a nagy zavarban amellett, hogy 5-10 e-mailt duplán másol át, némelyiket egyszerűen kihagyja. Itt nyitottam egy support case-t.
Meglepően gyorsan reagált egy srác, hogy három munkanapon belül jelentkeznek. Jelentkezett is, csak valahogy se németül (Svájcban dolgozom), se angolul nem nagyon megy a kommunikáció. Persze e-mailben a Copilot megoldja neki a dolgot, csak hát amikor 1:1-ben kell kommunikálni, akkor necces. A srác meg arab, az általam beszélt öt nyelv közül pedig egyik sem az, szóval marad az állandó visszakérdezgetés, félig németül, félig angolul. Ez viszont csak az egyik probléma volt.
A másik, hogy ugye más dolgom is van a cégben. Nem tudok egész nap arra várni, hogy na, vajon mikor hív, így előre megadtam, hogy mikor tud elérni. Az esetek 90%-ában aztán épp akkor hívott, amikor nem voltam elérhető. Itt került CC-be a felettese, hogy jó ember, nem azért adom meg az elérhetőségemet, hogy aztán akkor hívj, amikor nem vagyok elérhető. Mondjuk egy „elnézést” vagy valami azóta sem jött… Most meg már biztosan nem is fog 
A többszöri konzultáció után végül nem tudott segíteni, illetve nem tudta megmondani, hogy mi miatt indul újra a kapcsolat az EXO-n. Ment a case a 3rd levelre. Ott már a felettese is képbe került, az „expert”, aki szintén nem tudott segíteni. Ekkor jött az ötlet, hogy vegyem fel az egész műveletet: mit és hogyan csinálok, valamint küldjem el a scriptemet. Mellesleg ezt a legelején már mondtam nekik, de akkor azt mondták, hogy nem szükséges. Mindegy.
Felvettem, elküldtem elemzésre mindent, amit kértek. Közben ment az e-mail-pingpong olyan témákról, amiket már az egész hercehurca elején megosztottam velük. Majd ma jött egy e-mail, hogy bocs, a case-t bezárjuk, mert „out of scope”, tehát az esetem kívül esik a support hatáskörén. Itt még próbáltam kedves maradni, hogy azért ezt nem teljesen értem, mivel a saját, hivatalos oldalukon pontosan ezt az utat ajánlják. Tehát akkor miért is „out of scope”? Erre nem jött válasz.
Elkezdtem telefonálgatni, míg végül megint náluk landoltam. Szerintük a scriptem nem jó, illetve az adatmennyiség is probléma.
Oké. Ha a scriptem nem jó, akkor bakker, azért fizetünk a nyomorult licencekért meg a supportért, hogy segíts kijavítani.
De ha tényleg rossz lenne, akkor miért van az, hogy az esetek 50%-ában sikerül a migráció? Erre nem tudott választ adni. Csak azt hajtogatta, hogy ez nem járható út, próbáljam meg PST-vel… Majd ez odáig fajult a beszélgetés, hogy elküldtem őket melegebb éghajlatra.
Értem én, hogy nem vagyunk egy 10 000 fős cég, de hogy a kisebb cégek ennyire inkompetens szolgáltatást kapnak, az valami hihetetlen. Az meg még inkább, hogy ilyen emberek dolgoznak a Microsoftnál. Félreértés ne essék, messze nem tartom magam profinak, de amikor a 3rd levelnek nekem kell elmagyaráznom a saját, Microsoft által ajánlott migrációs folyamatukat és a hozzá tartozó script működését, ott azért valami nem stimmel. Cserébe persze jött a javaslat, hogy menjek a Unified Supporthoz, azok biztosan tudnak segíteni. Persze, hogy tudnak. Aranyárat szorozd meg kettővel. Akkor bakker, mondd az elején, hogy „nem, ezt mi nem támogatjuk, irány a Unified Support”, de ne fecséreljük egymás idejét heteken át.
A vicc pedig az, hogy a case bezárása után még megjött a szokásos e-mail: „Elégedett a szolgáltatásunkkal?”
Hát…
Bocs, ezt ki kellett írnom magamból.
