Az internetes kereskedelem világában az tud a legnagyobbat nőni, aki már nem kényszerül arra, hogy saját maga hozza létre a bevételt, hanem mások dolgoznak alá, amiből végül ő is profitál. Ezt teszi manapság az eMAG is, amely mindössze egy platformot biztosít arra, hogy a vállalkozások eladhassák a termékeiket. Innen jön az „internetes piactér” elnevezés is, amellyel jogosan illetik.
Hirdetés
Vajon probléma-e?
Valójában rengeteg internetes piactér létezik a világban. Egy időben nem kellett sokáig keresgélnünk, hogy rátaláljunk az eBayre vagy az AliExpressre, de manapság már hasonlóan világszerte ismert név az internetes kereskedelemben az Amazon is. Sok esetben ez a cég sem kényszerül arra, hogy maga szerezze be, tárolja és továbbítsa a terméket a vásárló felé, de természetesen ez önmagában problémákat is hordozhat magában. Ugyanis, ha nem az a cég birtokolja és továbbítja az adott terméket, sokszor merülhet fel olyan probléma, hogy a felhasználók egy-egy partnerre panaszkodnak: nem érkezik meg a csomag, vagy nagyon sok idővel később érkezik meg, mint ahogy azt előzetesen megígérték. Így elmondható, hogy mivel egy ilyen piactér az „arca” a problémáknak, sokszor ő kapja a pofont. Akármilyen kellemetlen is, ezt is vállalnia kell.
Általam tapasztalt esetek
Amikor legelőször megjelent az eMAG, számomra szimpatikus volt. Nagy választéka, gyors és – ráadásul eleinte bizonyos esetekben – ingyenes kiszállítása miatt alapvetően a kedvencemmé vált. De sajnos ez az időszak egyszer véget ért, mivel az én szemszögemből elindult a lejtőn. A rendelés és kiszállítás ideje az azelőtt megszokott 2-3 munkanapról sokszor 5-10 munkanapra csúszott át teljesen indokolatlanul (azaz nem például egy túlterhelt karácsonyi időszakban), ami rontotta a szememben az addig bevált és megszokott renoméját. Majd amikor odáig jutott, hogy leszerződött a partnerekkel, igazán az volt a kellemetlen, hogy egyes rendelések több részletben, különböző napokon érkeztek meg. Ezt sajnos nem mindig lehetett összeegyeztetni azzal, hogy haza vagy a munkahelyre kérjem a szállítást (és sokáig még csak el sem tudtam képzelni, hogy lesznek csomagautomaták). Ez ismét csak csökkentette a hajlandóságomat arra, hogy az eMAG-ot válasszam. A „ki tudja, most honnan érkezik” gondolattal indultam neki a vásárlásnak, attól félve, hogy a termékek más-más napokon fognak megérkezni, és kellemetlenséget okozok valakinek a futárra várakozással.
De mi történt ezután?
Később jött a teljes káosz. Az általam addig preferált és kedvelt áruház, az Extreme Digital is bekerült az eMAG alá. Ma már sokszor azt sem tudom megállapítani, hogy melyik termék jön egyáltalán Magyarországról, mivel rengeteg külföldi cég sorakozik fel az eMAG platformján. Ez számomra néha akkora fejetlenséget okoz a különböző extra szállítási költségek, szállítási módok és a sokszor extrém hosszú megérkezési idők miatt, hogy elvesztettem minden eMAG iránti érdeklődésemet. Arról nem is beszélve, hogy manapság nem egyszer előfordult már egyes partnereknél: hiába írta a rendszer, hogy a termék raktáron van, valójában már nem volt elérhető, és erre csak napokkal a rendelés után jöttek rá. Persze ez még a jobbik eset ahhoz képest, mint amikor megjött ugyan a csomag, de nagyon nem az a termék volt benne, amit megrendeltem. Ekkor az ügyfélszolgálat is hülyének nézve azt kérte: bontsam ki a terméket, és nézzem meg, nem-e csak más dobozba csomagolták előzetesen, és valójában azt rejti, amit eredetileg rendeltem. Én fotóval is alá tudtam támasztani, hogy semmi köze nincs ahhoz, amit eredetileg rendeltem, mindez ráadásul annak ellenére történt, hogy heteket kellett rá várni, és 2800 Ft volt a szállítási költség.
Összességében
Már egyre kevesebb olyan áruház van, amelyben feltétel nélkül meg tudok bízni, és ha bármikor szükségem lenne valamire, ne egy árösszehasonlító oldalon kezdjem a keresést, hanem egy specifikus bolt címét írjam be. Persze mindenkinek vannak jó és rossz tapasztalatai is sok üzlettel, de egyre inkább azt érzem, hogy sokszor már nincs biztos közös nevező.
)
