Kis sztori, nem is igazán velem történt, Én csak szem és fültanúja voltam a dolognak.
Illetve, bár nekem az eddigi vásárlásaim pozitívak voltak, nem tudom szeretnék-e a jövőben itt vásárolni, ha ilyen az ügyfélkezelés akkor, ha valami "gond" van.
Betértem egy Budapesti HiFi üzletbe, már sokadszorra, mert elég sok dolgot vettem itt.
Most épp egy fejhallgatóért mentem, de gondoltam előtte azért megnézem stb.
Eközben történt, hogy egy enyhén frusztrál úriember lépett az üzletbe.
Az asztal mögött ülő hölgyhöz lépett egy kis dobozzal és kezdte mondani, hogy a tegnapi nap érkezett meg neki ez a termék, de a jobb oldali kimenetén nincsen semmilyen hang.
Erre a hölgy kedvesen mondta neki, hogy garanciális ügyintézésre terméket csak akkor tudnak átvenni, ha előtte azt az Ő online garanciális bejelentő oldalukon bejelenti, kap egy RMA számot és akkor azzal be lehet hozni. DE nem baj, ha ezt nem végezte el, ezt itt is meg tudja.
Persze az Úr hamar a Hölgy tudtára adta, hogy szó sincs itt garanciális ügyintézésről, Ő elállni szeretne és át is adta a kinyomtatott elállási nyilatkozatot.
Ekkor egy nagyon éles hangulatváltás következett be a Hölgynél és cinikus hangon csak annyit mondott, hogy: "Chh, hibás termék esetén nem lehetséges az elálláls, az elállás arra van, hogy valaki nem azt kapta, amit rendelt, pl kék helyett pirosat"
Erre az Úriember kontrázott, hogy "Hát de nem azt kaptam, amit rendeltem, hiszen az egyik kimenet nem jó"
Ekkor már azt gondoltam, hogy sakk-matt és végre vissza veszi tőle. De a Hölgy továbbra is csak azt mantrázta, hogy ez nem az elállás jögkörébe tartozik, hanem garanciába, hiszen hibás a termék, nem vehetik vissza, nekik ezt be kell vizsgálni, hiszen akár a vevő is okozhatta, lehet nem is a DAC rossz, hanem a rendszerének valami másik eleme, ha visszaveszik és kiderül, hogy nem hibás, akkor csak elektronikai hulladékot termelnek..... stb...
Az Úriember itt már enyhén frusztráltból kifejezetten idegesbe ment át... Mondta, hogy ha be is vizsgálják és javítják vagy cserélik, akkor utána áll el, akkor nem mindegy? Csak fölösleges időőhúzás.
A Hölgy erre azonnal lecsapott, hogy ha vége a garanciális ügyintézésnek, akkor már élhet ezekkel, ahogy Ő fogalmazott. "Akkor adja el, vagy ajándékozza oda valakinek"
Ment ezen a huza-vona kis ideig, mikor egy kisebb irdodából kijött egy magas őszer Úr, majd sértödött hangon mondta a Hölgynek, hogy "Fizesd neki vissza, aztán menjen"
Ezután az Úr csak annyit mondott, hogy a számla adatok a nyilatkozaton vanna, majd kiment.
Hölgy lazán arrébb dobta a papírt, és csak hallkan annyit mondott, hogy erre neki is van 14 napja, majd utal....
Én meg ott álltam egy pulttal lejebb, gondolkodtam, hogy bár megannyi cuccom van innen, egyikkel sem volt baj, de szeretnék-e még, ha ilyen az ügyfélkezelés abban az esetben, ha nem csak eladni kell az adott terméket, hanem supportot nyujtani, vagy akár vissza venni. 
Olvastam itt a lapcsalád fórumain is, hogy ez az üzlet nem feltéltelnül az 5 csillagos ügyfélkezelésről híres, de mivel sosem tapasztaltam, nem is igazán foglalkoztam vele....
Így még ha csak másod kézből is de testközelből megtapasztaltam ezt, nem tudom szeretnék-e innen bármit, ami szomorú, mert nagyon sok jó márka van itt, ami szinte csak itt kapható
De ha ez a "mindennapos" módja annak, ahogy az ügyfeleket kezelik, hogy működhet még mindig egy ilyen üzlet? 
